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Service Delivery Manager

Eingestellt von Montreal Associates

Gesuchte Skills: Client, Engineering, Progres

Projektbeschreibung

PLACE DANS L'ORGANISATION ET LIENS:

Hiérarchiquement rattaché au Directeur IS Management

MISSIONS IDENTIFIÉES POUR LE MAINTIEN EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES DU PÉRIMÈTRE OGD

Montréal Associates Recherche URGEMMENT Service Delivery Manager, pour un de ses clients basé en Région Parisienne.

RELATIONS ET MISSIONS GROUPE:

Représentant du client vis à vis des unités.

Est en relation avec les CIOs et responsables de services coté unités, ainsi qu'avec les responsables des centres de compétence et leur représentant coté client.

COUVERTURE DES ACTIVITÉS:

Le Service Delivery Manager intervient sur l'ensemble des activités fournies par le client aux unités:

- Application
- Infrastructure (poste de travail, réseau, Datacenter/Dataroom)
- Engineering

ET CELA DANS LE CADRE DE QUATRE AXES:

- Les demandes tarifées
- Les demandes de flux
- Les projets (P0,P1 et P2)
- La production

Le Service Delivery Manager intervient sur un périmètre d'entités légales prédéfini.

RÔLE, RESPONSABILITÉS & COMPÉTENCES REQUISES DU SERVICE DELIVERY MANAGER:

RÔLE (POUR LES UTILISATEURS ET ENTITÉS DE SON PÉRIMÈTRE:

- Pour les demandes tarifées:

Identifie les demandes prioritaires des unités, pour alerter le client et garantir leur exécution,

Piloter les plans d'améliorations client en cas de dérives dans la tenue des Services Level Agreements,

- Pour les demandes de flux:

o Valider la demande suivant quatre axes: cohérence autres actions, budget alloué, cohérence stratégie SI, ROI ou intérêt qualitatif

o Identifie et valide les priorités avec les entités, alerte client

o Piloter la tenue des engagements du client en phase investigate

o Piloter la tenue des engagements du client et des unités en phase d'exécution

- Pour les projets:

o EN PHASE D'INVESTIGATE:

- pour les P0 et la majorité de P1 pilote les activités du client lors de cette phase et joue un rôle de demand manager de la prestation client
- pour les P2: il suit l'avancement des engagements client,

o EN PHASE D'EXÉCUTION: suit la tenue des engagements client

- Pour la production:

o Vérifie la tenue des SLAs

o Analyse, définit et pilote les plans d'actions correctives

o Piloter la tenue des engagements client en phase investigate

o Piloter la tenue des engagements client et des unités en phase d'exécution

o Anime la relation technique entre les unités et client

o Anime un comité des services par unités/sites

- En général, en tant que représentant des unités, il participe:

o A la définition du catalogue de service,

o A la définition du SLA des services offerts par client,

- Assure la collaboration avec le KAM du client

RESPONSABILITÉS (POUR LES UTILISATEURS ET LES ENTITÉS DE SON PÉRIMÈTRE):

- de la prestation offerte par client (performance, qualité, réactivité, exactitude, disponibilité, fiabilité),
- de la communication,
- de la satisfaction utilisateur pour les items qui le concerne,
- de la définition de plans de progrès en accord avec le client et les unités.

COMPÉTENCE:

- Expérience opérationnelle des activités considérées
- Sens relationnel et d'animations fortes,
- Véritable capacité de conviction et d'entraînement (dynamisme), de Rigueur et pragmatisme.

BÉNÉFICES:

- Projet long terme de 2 à 3 ans basé sur un contrat de 6 mois renouvelable)
- Une excellente structure, ainsi qu'une équipe de spécialistes reconnue reconnue.

COMMENT POSTULER?

Je recrute URGEMMENT un SERVICE DELIVERY MANAGER, car mon client souhaite démarrer le projet DÈS QUE POSSIBLE, en revanche nous AVONS UN NOMBRE DE PLACES TRÈS LIMITÉ !

Si vous recherchez une mission de Service Delivery Manager dans un excellent environnement et pour un projet LONG TERME, je vous invite donc à m'envoyer votre CV au plus vite à Steven BYTHA à l'adresse:

Un retour vous sera donné dans les plus brefs délais!

Montreal Associates (Systems) Ltd en sa qualité d'Agence de Sous-traitance s'engage à ne pas opérer directement ou indirectement entre les postulants de distinction: physiques à raison de leur origine, de leur sexe, de leur situation de famille, de leur grossesse, de leur apparence physique, de leur patronyme, de leur état de santé, de leur handicap, de leurs caractéristiques génétiques, de leurs m urs, de leur orientation sexuelle, de leur identité sexuelle, de leur âge, de leurs opinions politiques, de leurs activités syndicales, de leur appartenance ou de leur non-appartenance, vraie ou supposée, à une ethnie, une nation, une race ou une religion déterminée.

Projektdetails

  • Einsatzort:

    Paris, Frankreich

  • Projektbeginn:

    asap

  • Projektdauer:

    6 Mois +

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

Montreal Associates