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Service Delivery Manager

Eingestellt von Harvey Nash IT Recruitment Belgium

Gesuchte Skills: Client, Support, Unix

Projektbeschreibung

Notre client, un fournisseur de services IT, est actuellement à la recherche dun SERVICE DELIVERY MANAGER qui sera responsible dapplications destinées à des clients finaux dans le secteur bancaire.

Le rôle du SERVICE DELIVERY MANAGER sera le suivant:

- Être les garants de l'opérabilité des services du catalogue.
- Avoir une vue complète sur la Production, incluant les composantes applicatives, l'infrastructure technique et l'ensemble des processus opérationnels liés au Service.
- Être le point de référence privilégié dans l'exploitation du Service, participant activement au suivi du respect du SERVICE LEVEL AGREEMENT ( SLA ), à l'amélioration de la qualité des délivrables et à la maîtrise de l'ensemble des coûts qui y sont liés.
- Être le point de contact central qui pourra guider pour coordonner toute action ou rechercher toute information lié à leurs Services.

Service definition:

Vous constituez le point de référence des services IT qui vous sont attribués. A cet effet, vous identifiez avec précision lensemble des sous-composants techniques, interfaces, flux et procédures en relation avec le service IT de bout en bout. Vous validez la cohérence de ces sous-composants par rapport au niveau de service requis par le Client. Vous maintenez la définition des services existants, en fonction de lévolution et des adaptations technologiques.
Vous construisez de nouvelles offres de service en fonction des nouvelles demandes en provenance du client. A cet effet, vous veillez à ce que linfrastructure technique et les procédures dencadrement mises en place soient en adéquation avec les demandes; et vous concluez des OLAs avec les divers centres de compétence et de support, ainsi quavec les équipes de Développement et les fournisseurs externes .
Sur base de lensemble des éléments définis, vous vous engagez sur une qualité et un niveau de service à prester vis-à-vis du Client, à un coût maîtrisé et compétitif.

- Supervision de lintroduction dun nouveau Service IT:

Vous constituez le point de contact et de coordination privilégié des équipes de Développement et fournisseurs externes d'application (packages) vis-à-vis des équipes internes techniques (CC's, Support, ) pour toute introduction de nouveaux services IT (applicatifs ou infrastructure).
Vous participez activement (en tant que Chef de projet ou en tant qu'acteur) à la mise en place technique des nouveaux services IT, au côté de ces diverses équipes.
Vous supervisez et validez la mise en exploitation de nouveaux services, en conformité avec les diverses procédures, règles dexploitation, et SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) attendus.

- Suivi des services IT en Production:

Vous vous portez garant de la qualité et des niveaux de service définis en Production vis-à-vis du Business. (selon les Production Quality rules)
Vous définissez et supervisez le monitoring et le reporting le plus adéquat pour les services IT concernés.
Vous suivez les performances et les disponibilités globales des services, et vous anticipez les évolutions futures (Capacity Planning, architecture DRP/BCP, ).
Vous coordonnez le suivi des problèmes des services IT, et vous veillez à la mise en place de solutions structurelles.
Vous participez aux réunions de suivi des Services IT (Account meeting) avec le Client et en support de lAccount Manager
Vous organisez et animez les réunions de Technical Service Reviews, avec les divers responsables des composants & procédures sous-jacents (CCs, fournisseurs externes, )

- BUSINESS APPLICATION DELIVERY MANAGER:

Spécialisation et connaissance approfondie d'applications business spécifiques
Assurer le 2ième niveau de support applicatif en Production pour ces Business Applications ( Incident & Problem analyst)
Release et deployment management. Installations, ugrades, updates applicatifs manuels (execution) ou via tools (coordinationr/> Change assignee et system administrator au niveau applicatif.
Contribution au DRP test
Technical contact avec les fournisseurs applicatifs externes

Le SERVICE DELIVERY MANAGER aura le profil suivant:

- Formation minimum graduat en informatique ou équivalente par la formation ou l'expérience
- Grande ouverture d'esprit par rapport à des domaines techniques ou fonctionnels peu ou pas maîtrisés. Désir permanent d'apprentissage de l'environnement fonctionnel bancaire.
- Sens développé de la communication vis-à-vis des diverses équipes. Capacité d'adapter son discours (technique, fonctionnel ou commercial) en fonction de l'interlocuteur. Très bonne organisation personnelle.
- Un esprit orienté client et être service minded. Sens aigu de l'initiative, autonomie, ténacité, patience, esprit de synthèse et capacité dadaptation.
- Disponibilité à organiser la résolution des problèmes les plus complexes.
- Une expérience dans un domaine applicatif bancaire (e.a. Asset Management & risk management) est un atout important
- Une expérience technique serveur (Windows Server, IIS, Unix, ) est un atout important
- Organisation et rigeur, enthousiasme et bonne humeur
- Bilingue Fr/Nl. Une connaissance technique de lAnglais est indispensable

Mots-clef: SERVICE MANAGER, SERVICE DELIVERY MANAGER, SERVICE LEVEL AGREEMENT, SLA, OLA

Projektdetails

  • Einsatzort:

    Brussel, Belgien

  • Projektbeginn:

    asap

  • Projektdauer:

    6 months

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

Harvey Nash IT Recruitment Belgium