Senior Process Manager Voice

Senior Process Manager Voice

Ihre neue Herausforderung:

* Sehr gute Erfahrung im Voice Bereich und damit verbunden Projekte:
* Erstellen von Ursachenanalysen und Zeitplänen sowie die Erstellung Projektplänen
* Überwachung von Prozessen sowie die Betreuung und Überwachung von Eskalationen
* globale Verantwortung für Voice Prozess compliance
* Prüfung von Eskalationen und Umsetzung von Verbesserungen
* verifizieren, genehmigen und verwalten/pflegen von Chances

Ihre Voraussetzungen:

* Sehr gute Kenntnisse im HiPath, Cisco und VoIP Umfeld.
* ITIL Zertifizierung, damit Verbunden natürlich Kenntnisse im Problem Management, Incident Management, Change Management
* Sehr Gute Kenntnisse der IT-Prozessen und deren Umsetzung.
* Deutsch und Englisch (business) fliesend.
* Sie besitzen ein hohes Maß an Eigeninitiative. Sie sind Lernfähig, Analysefähig, Teamfähig, Kommunikationsfähig und Kreativ.

Einsatzort: Berlin

Start: ab sofort

Dauer: LangfristigMichael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.