Senior Proces Manager - Delft / Den Haag

Senior Proces Manager

Nieuw

Functieomschrijving

Organisatiecultuur en professionaliteit
Binnen de CIV worden aan de professionaliteit van de medewerker eisen gesteld waarbij het RADIO-principe (Resultaat gedreven, Aanspreken, Dienstverlenend, Integer en Ondernemend) leidend is voor de cultuur van werken en dienst verlenen binnen RWS.

Taken/werkzaamheden / Behoefte
Het toekomst vast beschrijven en inrichten van het Tactische Proces Capaciteitsmanagement en availibility management (beschikbaarheid beheer) inclusief het operationaliseren hiervan. Het doel is dat iedereen weet wat capaciteitsmngt en beschikbaarheid betekent, inhoud en zijn of haar rol kent. Ondersteunend wordt de vastlegging van de daadwerkelijke capaciteit en beschikbaarheid vastgelegd en meetbaar gemaakt. Samen met de architecten Infra, Servicemanagers, Servicedeliverymanagers en de inframanagers wordt capacity management en beschikbaarheid beheer gerealiseerd.

Eerste stap Q2 2016: Resultaat: Overzichtelijk: wat de baseline is van de bouwstenen en de componenten tbv de producten die Infra levert, de daadwerkelijk gebruik en defect gegevens, Gecombineerd met de forecast wat komt er op ons af en wat is daarvoor nodig. Deze gegevens moeten tegen de tres hold aan gezet worden, waardoor je snel inzichtelijk hebt of de capaciteit van de afdeling infra nog toereikend is voor de afspraken die we hebben met de klant en de behoefte die de klant heeft.
Hoe: Capaciteitsmanager die ervaring heeft met het matchen van de capaciteit die voorhanden is en welke nodig is.
Zowel op hardware en software op het gebied van Netwerken en datacenter infrastructuur.
De aansluiting met Configuratie management is essentieel.
Availabilty management wordt aangeleverd door tooling die draait op de verschillende platformen (monitoring). De samenhang van de output van deze tooling dient gebundeld te worden en inzichtelijk gemaakt te worden, zodat we weten wat je wil laten monitoren en wat de percentages van uitnutting zijn.

Tweede stap Q3 2016:
De ketenoptimalisatie realiseren en de verschillende performance/response tijden te optimaliseren middels de output van stap een. Het beschrijven van het procesprotocol capacity en availibility management.

Aanleiding:
Capaciteitsbeheer behoort tot de tactische processen binnen ITIL en heeft lange tijd op een laag pitje gestaan. Dit is eigenlijk vreemd omdat zonder capaciteit geen dienst draait en te veel capaciteit duur is. Zonder
capaciteitsbeheer worden de business processen van de klant niet meer ondersteund door de ICT. En in een steeds meer geautomatiseerde maatschappij is dat ondenkbaar!

Beschikbaarheid beheer behoort tot de tactische processen binnen ITILv3 en heeft lange tijd op een laag pitje gestaan. Dit is eigenlijk vreemd, omdat uiteindelijk alles om de beschikbaarheid van een dienst draait. Zonder beschikbaarheid worden de business processen van de klant niet meer ondersteund door de ICT. En in een steeds meer geautomatiseerde maatschappij is dat ondenkbaar!

Dit procesprotocol zal dan ook gezamenlijk met die van IT Service Continuity Management worden opgenomen binnen het nog op te zetten Business Continuity Management proces. Hierdoor ontstaat de borgen van de dienstverlening in "business is as usual" situaties (Beschikbaarheidbeheer) en "business is not as usual"situaties (IT Service Continuity Management).
Het belang van beschikbaarheid wordt pas ingezien bij niet beschikbaarheid!

Functie-eisen

Harde eisen:

- HBO werk/denkniveau, richting, ICT, Management, Ondersteuning
- Kennis van MS Office (Word)
- Uitgebreide kennis van MS Excel rekenbladen (grondige kennis van kostprijsmodellen)
- Uitgebreide kennis met het opstellen en bewerken van MS Visio tekeningen
- Kennis en ervaring met Itil v2 en v3
- Ervaring met verslaglegging en coördineren van workshops
- Minimaal 5 jaar werkervaring met ITIL procesmanagement binnen een IT datacenter Infrastructuur afdeling
- Hands on ervaring bij het realiseren van de producten benoemd in de taken en werkzaamheden.
- Kennis en aantoonbare ervaring op het gebied coördinatie en uitvoer met soortgelijke opdrachten;
- Kennis van de Rijksoverheid
- Gedegen kennis van MS Office Suite (Word,Excel, Powerpoint, Project)
- Kennis en ervaring met ITIL procesmanagement Capacity, availability- en Configuratie management

Competenties:

- uitstekende (non)verbale communicatieve vaardigheden
- teamspeler, toegankelijk en transparante persoonlijkheid
- uitstekende analytische vaardigheden-• resultaat- en oplossingsgericht zonder de flexibiliteit te verliezen
- klantgerichtheid/organisatiesensitief-
- Neemt zelfstandig initiatief, jaagt achter zaken aan en voert ook zelf uit onder tijdsdruk kunnen werken

Arbeidsvoorwaarden

Startdatum: 21/3/2016
Verwachte einddatum: Duur van 6 maanden
Optie op verlenging: Ja
Inzet: 36 uur per week
Standplaats: Delft / Rotterdam
Aantal posities: 1

Sluitingsdatum vacature

Op deze vacature kun je reageren tot maandag 29/2/2016 om 12:00 uur.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
•CV in Word-formaat in de taal van de uitvraag;
•Motivatie geschreven in de ik-vorm, waarin (puntsgewijs) wordt ingegaan op de aansluiting op de opdracht en opdrachteisen;
•Uw beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen);
•Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);

N.B.
•Bij het ontvangen van uw reactie gaan we er vanuit dat uw aanbieding exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor dezelfde aanvraag wordt ingediend.
•Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.
•U zult van onze zijde altijd bericht ontvangen, ook wanneer wij u niet voor de onderhavige aanvraag zullen voorstellen bij onze opdrachtgever.

Locatie

Delft / Den Haag

Contactpersoon

Afdeling Resource Management

T:

E: