SAP Inbetriebnehmer (m/w)

- Implementierung der ITIL-Prozesse: Incident-, Problem-, Change Management auf Basis der Standard Betriebsmodelle (d.h. Konfiguration der Remedy Systeme, Erarbeitung ResolveIT-Lösungen, FAQ, etc…)
- Im Rahmen der ITIL-Prozesse insbesondere die Implementierung des Anwender-Zulassungsprozesses (Rollen und Rechte) für die Anwendung
- Im Rahmen des Incident Managements insbesondere die Durchführung einer Business Impact Analyse (BIA) und darauf aufbauend die Einstufung der Applikation in eine Kritikalitätsklasse
- Festlegung der Release Fenster (mögliche Go Live Termine) im Rahmen des Release Management Prozess
- Auswahl/Abstimmung des Providers für den operativen Betrieb (1st, 2nd, PM,CM) sowie den Abschluss der zugehöriger Verträge/Vertragschanges
- Planung und Übergabe der Rollen "Betriebsverantwortung" an eine Linienfunktion
- Vereinbarung einer "SLA" mit den Endanwendern bzw. Fachbereichen in Abstimmung mit dem Wartungsverantwortlichen den System-Monitoringprozess konzipieren, basierend auf Standards
- Termingerechte Bereitstellung der notwendigen IT-Infrastruktur, d.h. Durchführung der PISA Infrastruktur-Bestellungen
- Initiale Planung (Schätzung) der Invest/Budget Kosten für Infrastruktur (LSV) sowie die Initiierung des Kostentransfers oder die Übernahmeerklärungen für den Betrieb der Applikation in der Linienfunktion
- Abstimmungen und Vereinbarungen mit anderen Betriebspartnern (Schnittstellen, Blueprint Freigaben, FG-X, CoC, DOM, etc.)
- Bereitstellung von FG-Standard-Tools zur Verwaltung, Überwachung und Steuerung der IT-Infrastruktur (System- und Applikationssoftware - z.B. Remedy SMS, CM, PM, CATI,…)
- Abgleich und ggf. die Anpassung der mengenabhängigen IT-Leistungen (z.B.: DB-Space, Server, NAS)
- Planung und Vereinbarung zum Zurücksetzen des neuen IT-Systems/Releases auf die alte Lösung/Landschaft, Stichwort "Fallback" Szenario (z.B. durch Parallelbetrieb).
- Kontinuierliche Messung der Betriebsreife des IT-Systems (BRI-Messung)
- Planung/Vorbereitung sowie Durchführung von notwendigen Approvals (Freigaben für den Produktivbetrieb)
- Erarbeitung des Anlaufplans/Inbetriebnahme-Drehbuchs/CutOver Plan für die Produktivschaltung (z.B. Datenmigration, Kommunikationsplanung, Parallelbetrieb, Meilensteine, Q-Checks, etc. erweiterter Rolloutplan da Erstanlauf, Release Management Durchführung)
- Identifikation der "DownTime" / Produktionsunterbrechung
- Einbindung der Betriebsmitarbeiter/Service Provider (1st, 2nd, 3rd Lvl)
- Vereinbarung von Stabilitätskennzahlen (KPIs), welche zum Gateway 5b in vereinbarter Qualität erfüllt werden müssen
- Aufsetzen und die Kontrolle der Umsetzung der Maßnahmen aus dem letztem "GoLive"-Gateway (LOP), Stabilisierungs-LOP
- Fundierte Erfahrungen und Kenntnisse in den oben genannten Bereichen
- Erfahrungen im Automotive-Umfeld von Vorteil

Weitere Qualifikationen: IT-Berater