Responsable D'équipe de Support Applicatif SAP (FI-CO-SD-MM-PP)

* Responsable d'équipe support applicatif SAP - Team Lead - Nord de la France.

Dans le cadre d'une réorganisation du département informatique de notre client, société internationale leader sur leur marché (plusieurs milliers d'employés dans le monde) nous recherchons un responsible d'équipe de transition pour le support applicatif L1/1+ 'SAP & other support' (hors domaine informatique industrielle) afin d'encadrer une équipe européenne:

Mission:

Vous participerez au déploiement des process au sein du 'User Service SAP & other support' (hors informatique industrielle) en Europe (deux pays principalement, don't la France). Vous serez en charge de la gestion des personnes de cette équipe (7 internes + externes)
Vous assurerez l'atteinte des engagements 'SLA' pour l'ensemble des applications don't vous serez en charge ( Run - niveau 1/1+ ).

Activités & Tâches:

Manage la transition afin de rendre opérationnel ce nouveau service:
a. Participe à la conduite du changement sur son domaine d'intervention
b. Apporte sa propre expérience afin de finaliser les processus
c. Contribue à la capitalisation des connaissances

Manage l'équipe 'User Service SAP & other support'
d. Planifie les activités et les ressources
e. Coach les 'Application Support Specialist'
f. Assure la performance du service ( KPIs)

Fournit un support applicatif de niveau 1/1+ de qualité en assurant:
g. L'enregistrement de l'ensemble des demandes (incidents, supports fonctionnels, demandes d'évolution) dans un outil de ticketing JIRA
h. La fourniture d'un support de qualité aux utilisateurs internes dans le respect des engagements de service
i. La pré-qualification des demandes d'évolution avant transmission au département 'Customer Engament Service' pour validation et rédaction d'une offre
j. La gestion des problèmes au travers d'une analyse régulière des demandes reçues.

Assure le relai avec des partenaires externes gérant le niveau 1/1+ de certaines applications (e-apps, E-business)

Connaissances dans les domaines suivants:
- Expérience de gestion d'un service de support utilisateurs
- Forte orientation utilisateur
- SAP, BI, e-apps,
- Bonnes qualités relationnelles et de communication
- ITIL, lean management

Un anglais courant est essentiel dans le cadre de cette mission. La maitrise d'autres langues étrangères serait également appréciée. Mission initiale allant jusqu'a la fin de l'année, avec possibilité de reconduction. Démarrage prévu rapidement.

Merci de nous transmettre votre CV actualisé pour considération immédiate.