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Projektbeschreibung
Zu Ihren Aufgaben gehören:
+ Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Tickets
+ Eigenverantwortliche Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
+ Lösung der Anfragen mittels Telefon und Fernwartungs-Software
+ Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem
+ Überwachung und Eskalation von aktiven Tickets
+ Abgeschlossene IT- / EDV-Ausbildung
+ Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Desk oder 2nd-Level Support in einem größeren Unternehmen bzw. Konzern
+ Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ITIL-konformen Ticketsystemen wie z.B. Valuemation, Remedy, Track-It, Omnitracker
+ Sehr gute Kenntnisse Mobile-Device-Management/MDM
+ Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungssoftware wie z.B. Dameware und GoToAssist
+ Sehr gute Support-Kenntnisse über Microsoft Windows 7, Microsoft Office 2010/2016/365
+ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Qualifikationsprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.
Projektdetails
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Einsatzort:
Plz-Gebiet 6, Deutschland
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Projektbeginn:
asap
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Projektdauer:
3 Monate +
- Vertragsart:
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Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
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Kategorie:
Sonstiges
SOLCOM GmbH
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Straße:
Schuckertstr. 1
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Ort:
72766 Reutlingen, Deutschland
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Projekte:
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