Relatiemanager ICT

Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: 25 april 2016
Verwachte einddatum: 25 juli 2016
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur
Standplaats: Zoetermeer
Aantal posities: 1

Wat ga je doen?
De Relatiemanager ICT is verantwoordelijk voor:

het zelfstandig vertegenwoordigen bij de klant/opdrachtgever of eindgebruikers. Hij/zij treedt op als aanspreekpunt met betrekking tot de ICT-dienstverlening, adviseert en ondersteunt klantopdrachtgevers en klantafnemers bij het optimaal gebruik van de ICT-dienstverlening, bouwt een zakelijke relatie met klanten op en onderhoudt deze relatie. De relatiemanager zorgt dat hij op de hoogte is van ideeën en behoeften van klanten en vertaalt klantvragen in offertes. Ook fungeert de relatiemanager als het escalatiepunt bij het niet nakomen van de afgesproken dienstverlening, neemt initiatieven om de relatie met klanten te verbeteren en houdt de ontwikkelingen op het vakgebied bij. Verder is de relatiemanager verantwoordelijk voor het uitvoeren van dienstenniveau-beheer, wat neerkomt op identificeren van behoeften bij klanten. De relatiemanager is in staat deze wensen en eisen te beoordelen en doet voorstellen aan de klant en het MT ten einde een diensten-niveau-overeenkomst af te sluiten. De relatiemanager is tevens verantwoordelijk voor de specifieke rapportages over de geleverde diensten en communiceert deze met de klant.

De volgende taken en resultaatgebieden worden onderkend:

Onderhouden van contacten zowel met beheerorganisatie als met klanten
Signaleren van klantbehoeften
Opleveren offertes
Opleveren rapportages, service en financieel
Aanspreekpunt escalaties
Helikopterview onder meer t.b.v. uitvoeren klant-relatiebeheer op tactisch/operationeel niveau.
Beheerder RM processen: Intake, Offerte, DNO/DAP, Rapportage, Producten Diensten Portfolio
Uitvoeren klanttevredenheid onderzoeken
Participeren in projecten

Werkomgeving
Bestaat uit drie afdelingen: Bedrijfsvoeren (stafafdeling), Frontoffice en Beheer (Backoffice). De afdeling Frontoffice zorgt voor afstemming van de beheerdiensten met de wensen van opdrachtgevers, projectmanagement, innovatie van het dienstenportfolio, architectuurbewaking en tactisch beheer van ketensystemen.
De afdeling Relatiemanagement is de schakel richting de klant. De dienstverlening naar de klant staat centraal.
De afdeling is opgebouwd uit vier clusters met specifieke aandachtgebieden
De Relatiemanager ICT maakt deel uit van het clusters generieke systemen.

Wie zoeken wij?
Aantoonbare ervaring als Relatiemanager ICT zoals in taken in resultaatgebieden is beschreven (7 jaar ervaring in vergelijkbare functie, minimaal 4 jaar bij overheid)
Aantoonbare ervaring met ITIL Service Management processen (> 4 jaar)
Aantoonbare ervaring uitvoering offerte proces (in een BLS - baten /lasten) binnen de overheid (van offerte tot en met doorbelasting).
Aantoonbare ervaring met interdepartementaal keten dienstverlening DNO/DFA/DAP
Aantoonbare ervaring kennissystemen, CRM systeem met financiële doorbelasting

Overige

Opleiding op het gebied van informatica/informatiekunde op minimaal HBO niveau
Aantoonbare ervaring op gebied van functioneel aansturen
Aantoonbare ervaring projectmanagement (Prince2)
Dienstverlenende instelling
Zowel zelfstandig als in team kunnen opereren
In beheer nemen van nieuwe diensten
uitstekende kennis van ITIL processen en vertaling van proces naar operatie

Competenties die de persoon nodig zal hebben voor het succesvol vervullen van de functie zijn:

Uitstekende communicatieve - en sociale vaardigheden
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Is klantgericht
Heeft organisatie inzicht
In teamverband kunnen werken
Zelfstandig kunnen werken
Nauwkeurig
Stressbestendig
Flexibel
Een hoog conceptueel denkniveau
Gesprekvaardigheid
Conflicthantering
Initiatiefrijk
Positieve grondhouding

Datum en tijd intake gesprekken:
Woensdag 13 maart 14.30 - 17.00 uur.

Wie zijn wij?
De CC in onze naam is afgeleid van het begrip 'carbon copy'. Transparantie in de dienstverlening, een flexibele vertaling van uw vraag, persoonlijke interactie, een 'one-stop-shop' voor uw IT-oplossingen: wij zijn ambitieus in het bieden van kwaliteit.
Wij houden ons bezig met eigen projecten en detachering binnen de ICT.

Onze missie is om de bedrijfsdoelstellingen van onze klanten te helpen realiseren door geïntegreerde systemen te ontwikkelen, die direct inzetbaar zijn, voldoen aan de verwachtingen en lang mee gaan, zodat de klant een degelijke "return on InvestmenT" ervaart.

Sluitingsdatum vacature
Op deze vacature kun je reageren tot 7 april 2016 om 8.00 uur.
CV stuur je door in Word-formaat in de taal van de aanvraag
Een motivatie stuur je geschreven in de ik-vorm, waarin (puntsgewijs) wordt ingegeaan op de aansluiting op de opdracht en functie-eisen
Uw beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen);
Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);
Tarief is een belangrijk onderdeel bij de beoordeling van de kandidaten, graag zo scherp mogelijk aanbieden.
N.B.

Bij het ontvangen van uw reactie gaan we er vanuit dat uw aanbieding exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor dezelfde aanvraag wordt ingediend.
Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.
U zult van onze zijde altijd bericht ontvangen, ook wanneer wij u niet voor de onderhavige aanvraag zullen voorstellen bij onze opdrachtgever.

Locatie
Zoetermeer
Contactpersoon
Afdeling Resource Management
T:
E: