Qualitätsanalytiker im Help Desk Umfeld (m/w/d)

Hauptverantwortlichkeiten

• Prozesse, Bewertungen und Feedback, Berichterstellung und Analyse verstehen

• Legen Sie Kontrollen für die Transaktionsverarbeitung fest, die auf eine fehlerfreie Ausgabe abzielen

• Berichten und Veröffentlichen von Transaktionsqualitätskennzahlen

• Veröffentlichen von Dashboards

• Feedback und Verbesserungsvorschläge

• GAP-Analyse und -Kontrollen

• Fehleranalyse und Ursachenanalyse bei Prozessabweichungen

• Einhaltung von Auflagen und Aufzeichnungen zu internen und externen QMS-Prüfanforderungen

• Verantwortung SLAs einzuhalten und zu übertreffen

• Qualitätsinitiativen auf Organisationsebene vorantreiben

wichtige Erfahrungen

• Kandidaten sollten über hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und Querdenkerfähigkeiten verfügen

• Gute Kenntnisse der Audit- und Evaluierungsfunktionen

• Analytischer Denkweise mit Kenntnis von unseren Qualitätswerkzeugen.

• Fähigkeit, mit Druck umzugehen

• Flexibilität und Verfügbarkeit für alle Ad-hoc-Geschäftsanforderungen

• Kenntnis der Geschäftssituation und der Fähigkeit, Probleme anzugehen

• Fließend Englisch und Deutsch (Mindeststufe C2)

Erfahrung - wünschenswert:

• 1 Jahr oder mehr Erfahrung in ähnlicher Funktion.

• Erfahrung in der Service-Desk-Umgebung

Art der Stelle: Vollzeit