Projektmanager (m/w) - München

Projektmanager (m/w) - München - 40821/FC

Aufgaben:
Problem- und Changemanagement
Providermeetings mit Betriebsstellen
Klärung von Problemen im Prozess
Unterstützung der Betriebsstellen und externen Provider bei Toolausfällen
Erstellung und Nachhaltung von Incident Tickets
Lösung betrieblicher Sonderfälle und Priorisierungen
Bearbeitung von betrieblichen Sonderfällen - Untersuchung der jeweiligen Problematik
Ermittlung der zuständigen Ansprechpartner und Initiierung der Lösung
Einleitung der Priorisierung, Monitoring und Eskalationen
Begleitung der Transition Phase
Implementierung des Standortes in den Prozess
Betriebsstabilisierung der ausgerollten Prozesse
Abstimmungstermine mit lokalen Betriebsstellen in Asien
Unterstützung des Projektes Co-Location
Überführung und Anpassung des SLC-Prozessdesign an ein neues Rechenzentrum
Erstellung und Vorbereitung von Schulungsunterlagen und Trainings
Durchführung von Schulungen
Anpassung von bestehenden SLC Betriebsdokumenten
Vorbereitung und Definition der neuen Arbeitsinhalte für SLC Prozessdesign und Change Koordination
Definition der Leistungen, Servicescheine und Base Data Services
Darstellung einer klaren Trennung zwischen SLC-Prozessdesign und Betriebsthemen
Definition der SLA's und deren Berechnung
Definition der KPI's pro Leistung
Umsetzung der definierten Anforderungen in Servicescheinen und Leistungskatalog
Unterstützung des Projektes IT Service Management
Anpassung oder Austausch der im SLC-Prozess verwendeten Tools und Prozesse an neue Bestelltoolsoftware
Unterstützung der Transition Phase zu neuem SLC Provider
Stabilisierung des SLC Prozess Teams
Klärung von Prozessproblemen

Anforderungen:
Relevante Erfahrungen in den oben genannten Aufgaben
Erfahrung als Projektmanager
Relevante Zertifizierung im Projektmanagerbereich ist wünschenswert

Start: 02.11.2017
Dauer: 28.12.2018 + Option
Einsatzort: München
Vertragsart: Festanstellung

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an!Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):40821/FC

Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Frau Katrin Thoms
+49 40 514007-180
[email protected]