Projektmanager Call-Center (m/w/d)

REFERENZNUMMER:

494689/1

MEINE AUFGABEN:

- Projektleitung für das Projekt „Performance Orientiertes Routing“
- Entwicklung eines KPI-Sets, welches für das Routing von Inbound Calls genutzt werden soll
- Priorisierung der Anforderungen aus den Bereichen Qualitätsmanagement, Qualifizierung und Callcenter Routing
- Schreiben von Anforderungen für das Scrum Team und Abstimmungen mit Stakeholdern wie Product Ownern, Management und anderen
- Projektleitung für die Entwicklung ein neues Evaluierungskonzept von Schulungen in Callcentern

MEINE QUALIFIKATIONEN:

- Fundierte Berufserfahrung im Projektmanagement in der Callcenter-Branche (wünschenswert in Kundenservice/Vertrieb in der Energiebranche)
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Analysefähigkeit komplexer Sachverhalte
- Gute IT-Anwenderkenntnisse in MS Office (v.a. Excel und Powerpoint) und in den gängigen Schnittstellentechnologien (z.B. MS Teams)
- Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden (SCRUM)
- Salesforce-Kenntnisse und Saba-Kenntnisse

MEINE VORTEILE:

- Aussicht auf Folgeprojekte

ÜBER HAYS:

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg – ob beim Berufseinstieg oder bei neuen Perspektiven, ob in einer Festanstellung oder in einem Projekt. Wir sind Ihr kompetenter Partner für interessante und lukrative Aufgaben im Sales & Marketing – und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Angeboten.

MEIN KONTAKT BEI HAYS:

Mein Ansprechpartner
Jan Kümmel

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494689/1

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