Projektleitung Call Center Interactive Intelligence / Genesys

*Koordination der internen und externen Beteiligten, wie Hersteller, Integrator und Kunde
*Verantwortung: Sicherstellung der geforderten Projektleistung in Time, Quality und Budget
*Aktueller Projekt Scope zur Orientierung kann sich ggf. noach ändern
*Funktionserweiterung und Optimierung an einer Vorhandenen Interactive Intelligence CIC 2015 R3 Lösung
*Reporting Optimierung
*Etablieren von Sprachdialog Funktionen
*Implementierung von Dialer Funktionalität
*Optimierung des Routings
*Etablieren Rückruf Funktionalität
*Timeline / Umsetzung bis Ende 2016
*Regelmeeting 2-3 Tage die Woche am Kundenstandort
*Teilnahme an Entwicklungs WS und Planung der kommenden Projekte
*Ressourcenkontrolle und -koordination
*Qualitätssicherung (QS)
*Integrationstest
*User Acceptance Test
*Vorbereiten und Umsetzten der Implementierung
*Projektmanagement
*QS nach der Implementierung sicherstellen (Hyper Care)
*Dokumentation der AddOns Sicherstellen
*Einbinden des Betriebes zur nahtlosen Übergabe

VORAUSSETZUNGEN:

*Nachweisliche CallCenter Erfahrung
*Erfahrung im InIn oder Genesys Umfeld
*Projektleiter Erfahrungen
*Erfahrung mit Ressourcenkontrolle und -koordination
*Bereitschaft vor Ort in Berlin zu arbeiten
*Freie Kapazität von etwa 800 Stunden bis Jahresende