Projektleiter Customer Care Prozessoptimierung (m/w/d)

REFERENZNUMMER:

470913/1

MEINE AUFGABEN:

- Customer Care Prozesse optimieren, Kundenzufriedenheit sowie die Kundeninteraktionen steigern 
- IST-Analyse auswerten, in SOLL-Maßnahmen ableiten, definieren und ausrollen
- Konzeption und operative Umsetzung der definierten Maßnahmen
- Aussteuerung der Maßnahmen und KPIs auf interne Teammitglieder sowie Call Center Agents 
- Omni-Channel Ausrichtung: Einbindung der Maßnahmen in gängige Marketing/Kommunikationskanäle 
- Management Präsentationen erstellen und diese in Gremien sowie Teams vorstellen
- Systemübergreifende Schnittstellen finden und diese optimieren    

MEINE QUALIFIKATIONEN:

- Strategische sowie operative (Hands-on) Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung der Maßnahmen/KPIs
- Fundierte Expertise in Customer Care Prozessen, Kundenservice und Beschwerdemanagement
- Steuerung und Kommunikation von verschiedenen Stakeholdern, Teams und Dienstleistern
- Fachlich und auf Managementebene präsentieren und argumentieren können
- Kenntnisse der Prozessabläufe eines Call Centers sowie Kundenbestellung
- Erfahrungen und Kenntnisse in: SAP, OTRS, novomind, Visio und den gängigen Office-Anwendungen
- Unternehmerisches 360°-Denken 
- Reisebereitschaft
- Fließende Englischkenntnisse 

MEINE VORTEILE:

- Umfangreiches Projekt im spannenden Umfeld
- Option auf Verlängerung
- Remote Anteil möglich 

ÜBER HAYS:

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MEIN KONTAKT BEI HAYS:

Mein Ansprechpartner
Nicole Marpmann

Referenznummer
470913/1

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