Projekleiter Customer Experience (m/w)

REFERENZNUMMER:

322018/2

IHRE AUFGABEN:

-Umsetzung von definierten Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und des Produkterlebnisses (Planung und Umsetzung des Tauschs von Endgeräten bei Bestandskunden)
-Erreichen der NPS- und Churnziele
-Projektleitung und Steuerung der operativen Einheiten zur erfolgreichen Umsetzung
-Verantwortet Umsetzung in-time, quality, budget
-Koordination mit dem Sponsor
-Koordination mit internationalen Schnittstellen
-Stellt Transparenz des Projektes gegenüber Management und Seniormanagement sicher und kann Handlunsgempfehlungen aufzeigen

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Projekten (vorzugsweise in der Telekommunikationsbranche)
-Umsetzungsstark & kann sich schnell in neuen Umfeldern einarbeiten
-Klares Reporting von Projektergebnissen du Arbeitsergebnissen und Arbeitspaketen
-Kontrolle der Erfüllung des Business Case und bei Bedarf Überarbeitung und Anpassung
-Ist auch in der Lage konzeptionell zu arbeiten um neue Maßnahmen aufzuzeigen und umzusetzen
-Erfahrung im Customer Operations und Kampagnenmanagement
-Sicherstellen der Lieferqualität (bereichsübergreifend)
-Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Schnittstellen zum britischen Mutterunternehmen)

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Projektleiter