Project Manager Officer Infrastructure

Nous sommes à la recherche d''un profil ayant les compétences suivantes :
- Conduite de projet (Requis)

Les caractéristiques de la mission sont les suivantes :

INTITULÉ : CHEF DE PROJET Incident/Changement

DESCRIPTIF : 2 ans dans la fonction

au sein du Centre de Service, mise en place d'une compétence relative à l'identification d'incidents généraux relatifs au changements et apporter les actions nécessaires pour en maîtriser l'impact sur le volume d'incidents reçus.
La mission sera d'identifier les incidents généraux relatifs aux changements opérés dans le cadre du processus gestion des changements ainsi que l'identification des incidents de production au titre du processus gestion des incidents.

En relation avec le Centre de Service, l' Incident/Change manager procèdera au reporting nécessaire pour mesurer les impacts et rechercher les solutions nécessaires permettant une non récurrence.

Dans le cadre de son positionnement au sein d'un centre de Service utilisateur, il devra assurer la relation auprès des autres acteurs autour de l'Incident Management ou le Problem Manager. Il participera aux différents comités (comités des supports par aex) et devra assurer un rôle préventif pour minimiser des incidents de masse.
Il aura également en charge de mesurer les impacts sur notre CdS et prendre les dispositions nécessaires pour que le CDS soit intégré dans la phase pilote avant toute mise en production d'un changement significatif (Messagerie, Annuaire, Bureautique, Système, ).

L'analyse de l'impact sera le point crucial dans la relation des deux processus (Incident/Changement).

Compte tenu de la nature des changements initiés, des compétences techniques seront nécessaires pour appréhender au mieux les différentes actions réalisées. L'activité d'incident manager sera prépondérante pour engager les actions complémentaires dans les relations transverses nécessaires auprès des équipes techniques pour comprendre et faire valoir nos préoccupations en faisant réaliser des phases pilote avant tout changement.

Il devra par conséquent disposer de l'autonomie nécessaire pour faire valoir nos exigences auprès des équipes techniques et s'assurer que la production du Centre de Service puisse délivrer le service dans les meilleures conditions possibles.
Le prestataire intègrera une équipe de Pilotage en charge de gérer un contrat d'infogérance sur notre centre de Service. Il devra en conséquence suivre le Plan d'Assurance Qualité pour veiller au respect des conditions du contrat. Une attention particulière devra également portée sur les règles sécurité devant être appliquées au titre des exigences en la matière
Sa mission sera pour les incidents :
- Suivre les incidents et identifier les incidents généraux en rapport aux changements
- Prendre ou faire prendre les mesures nécessaires pour limiter l'impact en volume d'incidents entrants
- Etre à l'écoute des acteurs supports autour de la Gestion des Incidents (récurrents, majeurs, non résolus, solution de contournement) et de la Gestion des Changements (implémentation des changements)
- Mettre en uvre des actions préventives (mode préventif) et correctives
- Développer et déployer une méthodologie proactive )
- Participer aux Comités de validation et faire valoir nos points de vue ( validation, remarques ou refus )
- Disposer d'un bon relationnel pour engager les relations nécessaires auprès des équipes techniques pour être force de proposition.
- Assurer le suivi qualité et la coordination des solutions correctives relatives au Poste de Travail et diffuser l'information sur les équipes de la chaîne de support ( N1/N2)
- Participer si nécessaire au Comité relatif au Processus gestion des Changements ( CAB ou CRB) et autres réunions en rapport avec le processus ( Comité de suivi des incidents, CSO, équipes techniques )
- Construire les reporting mensuels nécessaires permettant d'apporter la synthèse d'une réduction des impacts négatifs sur la qualité de service rendu par le Service Desk liés à la gestion des changements
- Mettre en place les relations nécessaires permettant de convaincre de la justification d'inter agir avec les autres processus retenus .

Il sera également amené plus globalement à participer au sein de l'équipe pilotage à prendre en charge des actions d'amélioration au titre des constats ou études menées.
. Une bonne capacité rédactionnelle
. Sens de la rigueur et méthode
. Autonomie
. Capacité à transmettre, à argumenter et à convaincre
. Ecoute et diplomatie
. Aptitude à animer, coordonner des équipes sans lien hiérarchique
. Disposer de qualités relationnelles éprouvées