Project Manager - Den Haag

Functieomschrijving
End User Automation (EUA) is een divisie binnen DICTU die belast is met alle KA-werkplekdienstverlening (ICT Kantoorautomatisering) die de eindgebruiker raakt. Daarnaast heeft EUA de regierol op deze diensten en voert zij in samenwerking met andere divisies projecten uit om deze dienstverlening te verbeteren en te vernieuwen. Het betreft een technisch zeer uitdagende omgeving waar een breed palet aan vooruitstrevende producten gebruikt wordt. EUA is als divisie opgesplitst in de teams; Projecten, Beheer, Servicedesk en Servicemanagement. Voor het team Servicemanagement wordt gezocht naar een Servicemanager.

Voor deze inhuur wordt gezocht naar een servicemanager die verantwoordelijk is voor alle Printing, MoBidim en Performance. Binnen Dictu loopt er een re-tranisatie van de werkplekdienstverlening. De SM wordt voor genoemde items betrokken bij de uitvoering.

De Servicemanager Kantoorautomatisering (KA) is integraal verantwoordelijk voor de levering van alle werkplek gerelateerde ICT-dienstverlening binnen een eigen klant- of expertisegebied. De Servicemanager KA heeft klantcontact op tactisch en operationeel niveau en vertegenwoordigt de klant intern binnen DICTU binnen gemaakte afspraken van dienstverlening. Daarbij is de Servicemanager binnen DICTU opdrachtgever aan interne en externe leverende partijen en monitort en bewaakt het niveau van dienstverlening.

De Servicemanager is het eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen, bijzonderheden en escalaties. De Servicemanager wordt in een vroegtijdig stadium betrokken bij projecten om een goede in beheer name van nieuwe dienstverlening te borgen. De Servicemanager wordt voor operationele taken ondersteunt door de werkplekbeheerders en stuurt deze functioneel aan.

Functie-eisen
Eisen:

•Academisch werk- en denkniveau (Bedrijfskunde, Informatica);
•Kennis en ervaring met het raakvlak tussen business en techniek;
•Sterke affiniteit met ICT-werkplekdienstverlening / Kantoorautomatisering (KA) en bijbehorende technische ontwikkelingen;
•Aantoonbaar 10 jaar werkervaring in Servicemanagement en/of Klantmanagement op tactisch niveau binnen de ICT;
•Grondige ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement, waaronder het aansturen van uitbestede dienstverlening;
•Voldoende technische kennis op het gebied van printing, MoBidim en Performance metingen.
•Ervaring in het werken in een grote en complexe organisatie;
•Ervaring met proces gestuurd werken volgens ITIL;
•Kennis van processen op het gebied van Kwaliteitsborging;
•Kennis op het gebied van productontwikkeling en producten en dienstencatalogus.

Wensen:

•PRINCE2 Practitioner certificering
•Kennis van ITIL, ITSM Foundation
•Kennis van BiSLF
•Kennis van MSP
•Kennis van IT Management Foundation en IT Service Managemant
•Kennis van ASL2F
Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: 1/1/2016
Verwachte einddatum: 31/12/2016
Optie op verlenging: Ja
Inzet: 36 uur per week
Standplaats: Den Haag
Aantal posities: 1
Sluitingsdatum vacature
Op deze vacature kun je reageren tot vrijdag 18/12/2015 om 12:00 uur.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?

•CV in Word-formaat in de taal van de uitvraag;
•Motivatie geschreven in de ik-vorm, waarin (puntsgewijs) wordt ingegaan op de aansluiting op de opdracht en opdrachteisen;
•Uw beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen);
•Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);

N.B.

•Bij het ontvangen van uw reactie gaan we er vanuit dat uw aanbieding exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor dezelfde aanvraag wordt ingediend.
•Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.
•U zult van onze zijde altijd bericht ontvangen, ook wanneer wij u niet voor de onderhavige aanvraag zullen voorstellen bij onze opdrachtgever.
LocatieDen Haag