Project Manager Contact Center

De toepassingsportefeuille van het Team waarvoor een PL zoeken, is heel divers en bevat zelfs enkele van de belangrijkste applicaties van de Bank:
-Skype For Business (internal use)
-Chat solution for client
-Video solution for client
-Contact Center applications:

oGenesys-Routing system,
oCase management Tool,
o…
-…

In functie van de realisatie van:
-de projecten gericht op de hernieuwing van de toepassingen van het Contact Center
-de projecten gericht op de omschakeling naar Digital Bank

zijn wij op zoek naar een enthousiaste en ervaren projectleider om het team « Branch & COM » te vervoegen en te versterken, binnen de afdeling Distribution, Intelligence & Sales Platforms.
Op dit ogenblik zijn velerlei projecten lopende (of startend), zoals het opzetten van Chat en Video voor onze cliënten, interne ontwikkeling van Skype For Business, aanpassingen van de dagelijks gebruikte toepassingen van het contact Center, het opzetten van een digitale agentschapsstructuur beschikkend over een gemeenschappelijk platform met het Contact Center, Recording van alle communicaties cliënt/Bank, Bank/cliënt betreffende de beleggingen, …
Voor 2017 zullen er ook nieuwe projecten in de pipeline komen: 'Voice/Chat recognition' en het automatisch voorstellen van een oplossing aan de cliënt, gepersonaliseerde video-campagnes, …
Deze 'project leader' zal op bepaalde belangrijke "blocs" werken van de digitale 360 strategie
- Het nodige doen opdat de planning van de verschillende sub-projecten gerespecteerd wordt : door een continue analyse van de voortuitgang van de activiteiten en door op een proactieve manier de betrokkenen te waarschuwen opdat de juiste beslissingen kunnen genomen worden binnen de gepaste tijd;
- Coördinatie tussen de verschillende partijen (stakeholders);
- Rapportering van de voortuitgang van de activiteiten, issues, problemen en een geoptimaliseerde presentatie van de resultaten aan de TM/PL;
- Gebruik van de planningstool (Clarity) en de vooruitgangsrapporteringstool van het project, met de support van het Governance-team;
- Administratief beheer van de projectonderdelen ;
- Back-up van de team manager.

U realiseert dit in nauwe samenwerking met uw contactpersonen bij de business. Wij verwachten van u, als centraal aanspreekpunt bij IT, een constructieve bijdrage tot het transversaal Business-IT proces.
Eveneens maakt u zich de "Project Methodology" en de tools eigen en gebruikt u ze als leidraad bij uw dagelijkse activiteiten (Agile Methodology is een plus).

Belangrijke verwachtingen:
•Open staan voor agile samenwerkingsmethoden met verschillende business partners.
•Flexibel en open-minded
•Jong van geest, met sterke interesse voor nieuwe media, sociale netwerken, recente digitale evoluties, enz. of bereid zijn zich hierin op zeer korte termijn sterk te gaan verdiepen.
•Sterke team player, die in staat is om van de projecten een succes te maken in nauwe samenwerking met de collega's van binnen en buiten de afdeling.
•Communicatief sterk onderlegd.
•Assertief, positief-kritisch ingesteld.
•Organisatorisch sterk.