Procesmanager - Assen

Functieomschrijving

Werkzaamheden:

- Implementeren en verbeteren van het huidige incidentmanagement proces
- Functioneel aansturen procescoördinatoren
- Vaststellen KPI's en sturen op de prestaties van het proces op basis van vastgestelde KPI's;
- Rapporteren over de prestaties van het proces met betrekking tot de KPI's aan management
- Invullen rol van proceseigenaar;
- Sturen op de consistente, efficiente en effectieve toepassing van het proces. Met effectief wordt het voldoen aan de doelstellingen van het proces bedoeld;
- Op niveau brengen en houden van alle procesdocumentatie
- Verantwoordelijk voor goed werkende koppelvlakken met andere processen op operationeel niveau, (klant)organisatie onderdelen en de invulling van andere randvoorwaarden om het proces optimaal te laten presteren
- Periodiek audits of inventarisaties (laten) uitvoeren

De procesmanager is eindverantwoordelijk voor het continue op eenduidige wijze en met constante kwaliteit (laten) uitvoeren van ITIL processen en procedures.

Functie-eisen

Eisen:

- Vereiste certificaten: ITIL 3, Foundations en v3 'Service Transition' certificaat
- Inzicht in organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in bredere context dan alleen het eigen aandachtsgebied
- Vaardigheid in het signaleren en analyseren van ontwikkelingen binnen de organisatie die van invloed zijn op het incidentmanagementproces en de bijbehorende procedures
- Vaardigheid in het inhoudelijk toelichten van nieuwe ideeën en concepten met betrekking tot incidentmanagement
- Vaardigheid in het adviseren, begeleiden en ondersteunen van management en lijn(management) zowel schriftelijk als mondeling,binnen de eigen organisatie als de klantorganisatie;
- Vaardigheid in het functioneel aansturen en begeleiden en ondersteunen van procescoördinatoren
- Ervaring in het werken binnen een ICT dienstverlener binnen de overheid is een pré
- Minimaal 2 jaar ervaring als procesmanager van het incidentmanagement proces
- Gedegen kennis van incidentmanagement en andere ITIL processen
- Minstens twee recente en vergelijkbare opdrachten uitgevoerd in dit vakgebied

Competenties:

- Heldere visie op incidentmanagement
- In staat om optimaal samen te werken met andere procesmanagers van andere service management processen
- Organisatiesensitiviteit
- Analyseren (Sterke analytische vaardigheden)
- Omgevingsbewustzijn (Resultaat- en klantgericht)
- Plannen en organiseren (vertalen visie naar activiteiten)
- Creativiteit (Initiatiefrijk, flexibel, creatief in het oplossen van problemen)

Arbeidsvoorwaarden

Startdatum: 1/4/2016
Verwachte einddatum: 1/12/2016
Optie op verlenging: Ja
Inzet: 36 uur per week
Standplaats: Assen
Aantal posities: 1

Sluitingsdatum vacature

Op deze vacature kun je reageren tot vrijdag 11/3/2016 om 12:00 uur.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
•CV in Word-formaat in de taal van de uitvraag;
•Motivatie geschreven in de ik-vorm, waarin (puntsgewijs) wordt ingegaan op de aansluiting op de opdracht en opdrachteisen;
•Uw beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen);
•Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);

N.B.
•Bij het ontvangen van uw reactie gaan we er vanuit dat uw aanbieding exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor dezelfde aanvraag wordt ingediend.
•Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.
•U zult van onze zijde altijd bericht ontvangen, ook wanneer wij u niet voor de onderhavige aanvraag zullen voorstellen bij onze opdrachtgever.

Locatie

Assen

Contactpersoon

Afdeling Resource Management

T:

E: