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Problem Manager für Client Operational Services (m/w) in München
Eingestellt von GECO Deutchland GmbH aus Hamburg
Gesuchte Skills: Client, Netzwerk, Prince2, Projektmanagement
Projektbeschreibung
PROJEKTBESCHREIBUNG:
- Problemmanagement
- Qualitätssicherung im Bereich Client Operational Services
- Schnittstelle für den Client Operational Services zu anderen Servicestellen (Client Solutions, Service Desk, Remote Service, Onsite Service, Fachkompetenz Felder/Abteilungen)
- Implementieren des Prozesses sowie die Führung der jeweiligen Problem Analysten.
- Sie verantworten den Prozesszyklus eines Problems über die gesamte Laufzeit.
- Sie entwickelen Strategien zur Identifizierung von Problemen und wenden diese, bis hin zur Implementierung, lösungsorientiert an.
IHRE AUFGABEN:
- Analyse der Reports aus dem Incident Management und Ableitung von Trends
- Aufnahme und Klassifizierung von Problemen
- Technische Bewertung sowie Steuerung der Problembearbeitung, ggf. Eskalation gegenüber Management
- Bereitstellung von Workarounds über Known Errors
- Pflege der Lösungsdatensätze, Erstellung von Lösungsdatensätzen anhand bekannter Probleme
- Eröffnen und Schließen von Problem Tickets und Tasks
- Koordinieren und Steuern der Aktivitäten zur Problembearbeitung, ggf. Organisieren der zur Problemlösung notwendigen Ressourcen
- Zuweisen und Weiterleiten von Problemen an die zuständigen Problem Analysten bzw. Zuweisungsgruppen
- Freigabe von Problemlösungsvorschlägen (=Solution Proposal)
- Erstellen und priorisieren der notwendigen Change Requests (RfC’s) zur Problemlösung
- Durchführung des Problem-PIR’s (Post Implementation Review)
- Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLA’s)
- Beurteilen der Effizienz und Effektivität des PM Prozesses und der Fehlerlösung
- Regelmäßige Qualitätsprüfung der PM-Tickets und Prozessanwendung in seinem Verantwortungsbereich im Rahmen der Regelanalyse
- Befüllung und Prüfung auf inhaltliche Richtigkeit der CMDB für seinen Service
- Definition und Überwachung von Schwellwerten zur Incident Vermeidung (proaktives Problem Management)
- Auffinden / Identifizieren von Problemen (u.a. durch Analyse von Störungsdaten, Erkennen von Fehlerpotentialen)
- Analysieren und Identifizieren von Problemen und ihrer Ursachen
- Eröffnen und Schließen von Known Error Tickets
- Entwickeln von ein oder mehreren (nachhaltigen) Lösungsvorschlägen für die entdeckten Probleme/Problemursachen
- Beantragen von Change Requests (RfC’s)
- Überwachung der Lösungsumsetzung von Known Errors
- Übergabe von Lösungswissen an das Wissensmanagement Client Operational Services
- Erkennen und Einleiten von Maßnahmen zur Fehlervermeidung
IHR PROFIL:
- Sehr gute, fundierte IT-Kenntnisse in den Bereichen Client Betriebssysteme, Datenbanken, Fehleranalyse, Netzwerk Infrastruktur.
- Durchsetzungsvermögen
- Sicheres Auftreten
- Präsentationskompetenz
- Verhandlungssicherheit
- Hohes Maß an selbstständigem Arbeiten
- Sehr strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohes Maß an Eigenmotivation
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Office Komponenten
- Optional Projektmanagement Methodiken wie z.B. Prince2
- Optional ITIL Foundation
Rahmenparameter:
- Start: ab sofort möglich
- Laufzeit: langfristig auf unbestimmte Zeit
- Auslastung: 40h/Woche
- Mobilität: Führerschein Klasse B/BE
Ihr GECO-ANSPRECHPARTNER freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen CVs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihres Stundensatzes:
Alexander Zahl
089 20 20 58 40
[email protected]
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Projektdetails
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Einsatzort:
München, Deutschland
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Projektbeginn:
asap
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Projektdauer:
Langfristig
- Vertragsart:
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Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
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Kategorie:
IT Entwicklung, Organisation/Management