Probel Manager Infra

Functieomschrijving
Wij zoeken een ervaren Problem manager voor het voeren van de regie, coördinatie en uitvoering bij het structureel oplossen van onderliggende oorzaken van storingen met applicaties en technische infrastructuur van werkplekdienstverlening (KA).

Je bent verantwoordelijk voor het verlagen van het aantal storingen door het voorkomen dat storingen zich herhaald kunnen voordoen. Je adviseert en zorgt ervoor dat de impact van storingen wordt geminimaliseerd, zodat de beschikbaarheid, stabiliteit en continuïteit van de dienstverlening structureel wordt verhoogd. Je werkt in belangrijke mate zelfstandig waarin geacteerd wordt met het klantbelang voor ogen.
Functie-eisen
Vaardigheden:
Als Problem manager ben je verantwoordelijk voor de volgende activiteiten:

Het zelfstandig onderzoeken naar de oorzaak van storingen en het opstellen van verbetervoorstellen aan (Service-) management;
Het bij complexe storingen samenstellen en co?rdineren van specialistische oplosteams bestaande uit interne en externe leveranciers voor grondige analyse en uitbrengen van een advies voor verbeteringen;
Het voorkomen van storingen door onderzoek te doen naar mogelijke problemen en hier proactief op te handelen;
Het zorgdragen voor de realisatie en implementatie van de voorgestelde verbeteringen;
Het zelf ontwikkelen, opstellen en onderhouden van een Known Error Database (KEDB);
Het bewaken van de voortgang en rapporteren aan (Service-) management.

Harde eisen:

Academisch werk- en denkniveau.
Minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring in de ICT, met in het bijzonder conceptuele kennis van infrastructuurproducten als werkplekken (KA), telefonie en connectivy.
Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL-service processen en minimaal 5 jaar met de uitvoering van Problem management.
Sterk analytisch vermogen met een focus op performancemanagement.
Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van impact analyses en de implementatie van de uitvoering.
Aantoonbare werkervaring met grote en complexe ICT-infrastructuren binnen grote organisaties ( > 10.000 werkplekken).
Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: zsm
Verwachte einddatum: 31 december 2015
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Standplaats: Den Haag/Zwolle
Aantal posities: 1
Sluitingsdatum vacature
Interesse?
Dan ontvangen we graag de volgende gegevens:

Meest recente cv, in word formaat, in het Nederlands
Goede motivatie, gericht op de aanvraag, waarin duidelijk naar voren komt, dat aan de gestelde eisen kan worden voldaan
Beschikbaarheid
Vakantieplannen
Tariefindicatie
Op deze vacature kun je reageren tot 8 juli 2015 om 15.00 uur

Locatie
Den Haag/Zwolle
Contactpersoon
Afdeling Resource Management
T:
E: