OTRS Experte (m/w)

Unser Kunde ist ein finanziell unabhngiges nicht-brsennotiertes Unternehmen. Etabliert hat sich unser Kunde als unabhngiges IT Beratungsunternehmen mit der Einfhrung von Standardsoftware und der Entwicklung von Individuallsungen. Im Bereich Business Consulting werden einfache wirtschaftliche Lsungen entwickelt und auf die Unternehmensziele und -prozesse der Kunden angepasst. Fr die Implementierung des OTRS Systems suchen wir ab sofort einen OTRS Spezialisten (m/w).

Start: ab sofort
Standort: Kaiserslautern
Projektdauer: 6 Wochen +

Ihre Hauptttigkeiten:

- Technische Revision der Installation und ggf. Update
- Umsetzen der Ticket-Funktionalitt fr IT Service-Levels 1-3
- Erweiterung der Funktionalitt auf diverse andere Betriebsbereiche und Aufgaben wie z.B. betriebliches nderungsmanagement, ERP, Lagerthemen und Vertriebskoordination etc. (noch unscharf, muss im Projekt wachsen)
- Ablauf: Ticket-Eingang, Dispatchen der Tickets, Benachrichtung der Verantwortlichen mit Vertretung, Aufgaben-berwachung und ggf. Eskalationen
- Untersttzung Konzeption, Konfiguration, Tests, Dokumentation, Schulung PowerUser, Admins und Normal-User, Nachsorge bis zum GoLive

Ihr Profil:

- Tiefe Kenntnisse in der Implementierung von OTRS Systemen
- Tiefgreifende Erfahrungen im Projektmanagement
- Exzellente Kenntnisse im Umgang mit MS Excel, MSWord, MS Project
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)

Referenznummer: 314252

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen und stehen fr eventuelle Fragen jederzeit gerne zur
Verfgung.

Cecilia Ursulescu
Candidate Relationship Manager
Harvey Nash
[email protected]

T: +49 (0)711 20705316
M: +49 (0)15111323430