Multilingual Service Desk Supporter

Für ein Projekt für unseren Kunden in Zürich, suchen wir einen

Multilingual Service Desk Supporter in Windows 8.1

Aufgaben:

- Betreut, Berät und unterstützt die Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware, Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem Einsatz von Informatikmitteln, Belange des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz
- Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie IT- und Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch via IT Service Desk Kontaktnummer, Erfassung inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System klassifiziert, priorisiert Incidents und erfasst sie im Bedarfsfall im internen Ticket Management System
- Analysiert einfache Problemstellungen und erarbeitet Lösungsvorschläge, setzt diese um und behebt oder leitet IT- Störungen an den 2nd Level Support weiter
- Informiert den Incident-Manager über gravierende Störungen
- Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von Zeitlich aufwendigeren Informatik Problemen.
- Ist für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services mitverantwortlich

Anforderungen:

- Vertiefte Kenntnisse der Microsoft-Produkte (4 Jahre Erfahrung)
- Computersysteme und Architektur (2-4 Jahre Erfahrung)
- Umgang mit Kommunikationstools, Hardware, Software (2-4 Jahre Erfahrung)
- Informationssicherheit
- tsch- fliessend
- Englisch- gute Kenntnisse
- Französisch- gute Kenntnisse
- Italienisch- gute Kenntnisse

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns bitte Ihre schriftliche Bewerbung. Vielen Dank.