Mitarbeiter (m/w) IT Service Desk

Aufgaben:

- Kunden- und Anwenderbetreuung
- First Level Support
- Annahme von Service Calls und Störungen (Incidents)
- Erfassung und Klassifizierung der Incidents
- Weiterleitung der Incidents an den Second Level Support
- Auskunft an die Anwender bzgl. des Sachstands

Skills:

- Grundlegender Überblick über Betriebs- u. Datenbanksysteme
- Betriebssysteme (speziell Windows7)
- Microsoft Office - Kenntnisse (Word, Excel) ab Version 2010

WÜNSCHENSWERT (AUF EINER SKALA 1-10 - EINE 5)
- Kenntnisse Betriebssystem Windows 10
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien, insbesondere zu den Themen Topologie (Rechnernetz), LAN, WAN, WLAN, Netzwerkprotokolle (Grundlagen des TCP/IP-Protokolls), Netzwerkkomponenten (z.B. Hub, Switch, Router)
- Kenntnisse in IT-Sicherheit, insbesondere zu den Themen Datenschutz, Verschlüsselung von Daten, digitale Signatur, Gefahren im Internet/Netzwerk (Viren, Würmer, Trojanische Pferde, Firewalls)
- Ticketsystem CA Service Desk Manager

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer.