Mitarbeiter/in Support - Hard-/Software/Grossbetrieb

ÜBER UNS:

ITech Consult mit Hauptsitz in der Schweiz ist ISO 9001:2008 zertifiziert und hat Niederlassungen in Deutschland, Grossbritannien und Irland. ITech Consult besteht seit 1997 und wurde von Freiberuflern gegründet und wird von Freiberuflern geführt. Wir wissen, was es bedeutet, ständig im Einsatz zu stehen - und wir wissen auch, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.

REFERENZ NR.: 916377TG

Rolle: Support Mitarbeiter

EINSATZORT: Zürich und Region

ARBEITSPENSUM: 100%

Start: 01.Juni 2017

Dauer: bis 31. Dezember 2017

Aufgaben:

Service Desk & User Support:

Entgegennehmen und Bearbeiten, Lokalisieren, Eingrenzen und Behebungen der Störungen

Aufnahme von Incident, Service Request und allgemeinen Mitarbeiter Wünschen im Ticket System ARS Remedy via Telefon, Email, persönlich

Arbeiten nach ITIL Prozessen (ITIL V3)

Installieren und Warten von Arbeitsplatzsysteme (Laptop, Iphone, Ipad), Peripheriegeräten, Servern, Netzwerkkomponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen

Wahrnehmen von Koordinationsaufgaben zwischen Anwendern, Informatikstellen und Lieferanten

Erstellen und Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten

Annahme von Kundenanfragen auf Deutsch und einer 2. Landessprache, allenfalls Englisch

Anforderungen:

Erfahrung im IT Support in einem Grossbetrieb
Erfahrung mit ARS Remedy
Selbständiges Arbeiten
ITL V3 Erfahrung oder Zertifizierung

Ausbildung:

IT-Ausbildung

Sprachen:

Eine Landessprache Deutsch/Französisch/Italienisch fliessend (mündlich und schriftlich)
Eine zweite Landessprache gut
Gute Englischkenntnisse

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