Microsoft Professional Supporter - Servicedesk Agent (m/w)

- Betrieb und Optimierung eines IT Servicedesk.
- Beraten und Unterstützen der Anwender bei Problemlösungen mit individueller Informationsverarbeitung.
- Lösung Problemfälle „remote“ und / oder „onsite“.
- Vertiefen der mandatsspezifischen Kenntnisse und Fähigkeiten.
- Teaminterner Ansprechpartner.
- Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs.
- Job Profil Support 80 %
- Instruieren der Benutzer in der Handhabung von Mitteln für die individuelle Informationsverarbeitung
- Hilfeleistung bei Problemen
- Betreuen und Unterstützen der Anwender in Belangen der im Servicekatalog definierten
- Standardsoftware und universeller Anwendersoftware
- Entgegennehmen, Bearbeiten und Lösen von Software-/Hardware Problemen
- Analysieren von Problemstellungen und Erarbeiten von Lösungsvorschlägen
- Beraten der Anwender „onsite“ und „remote“
- Veranlassen von Reparatur oder Ersatz der defekten Geräte
- Dokumentation und Administration 20 %
- Nachführung der Problemfälle im Ticketing Tool
- Zeiterfassung
- Installationsanleitungen, Dokumentationen
- Pflege der Wissensdatenbank
- Qualitative Führung des Wissensmanagements

- Fundierte Kenntnisse der Microsoft Client-Betriebssysteme (XP – 7)
- Sehr gute Microsoft Office Kenntnisse (2003,2007,2010)
- Basis-Know-how im Bereich Netzwerke und Active Directory
- Gute Peripherie-Kenntnisse (Drucker, Scanner etc.)
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Hohe Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Analytische Fähigkeiten
- Problemlösekompetenz bzw. Lösungsorientierung
- Stressbelastbarkeit
- Teamgeist, Verlässlichkeit, Einsatzbereitschaft
- Gute und schnelle Auffassungsgabe
- Gepflegte Umgangsformen
- Eigeninitiative, Lernbereitschaft
- Kritikfähigkeit
- Selbständiges und proaktives Handeln

Weitere Qualifikationen: Helpdesk/Support