Medewerker ICT Servicedesk

Functieomschrijving
Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon
Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant
Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit
Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen
Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken
Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
Aanmelden van incidenten bij leveranciers
Kennisbank waar nodig aanvullen met de geleverde oplossingen
Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts)
Beheren van autorisaties
Functie-eisen
Niveau: MBO
Ervaring:

Minimaal 2 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen
ITIL foundation
Kennis van Citrix, Windows 7 en Office 2010
Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: 24 augustus 2015
Verwachte einddatum: 31 december 2015
Optie op verlenging: ja
Inzet: 40 uur per week
Standplaats: Driebergen
Aantal posities: 1
Sluitingsdatum vacature
Interesse?
Dan ontvangen we graag de volgende gegevens:

Meest recente cv, in word formaat, in het Nederlands
Goede motivatie, gericht op de aanvraag, waarin duidelijk naar voren komt, dat aan de gestelde eisen kan worden voldaan
Beschikbaarheid
Vakantieplannen
Tariefindicatie
Op deze vacature kun je reageren tot 24 juli 2015 om 12.00 uur

Locatie
Driebergen
Contactpersoon
Afdeling Resource Management
T:
E: