Manager Telesales/Outbound (m/w)

REFERENZNUMMER:

249583/3

IHRE AUFGABEN:

-Mitarbeit an der Entwicklung von qualifizierten Konzepten und Strategien zur Optimierung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
-Analyse der operativen Zahlen, Daten, Fakten und Kosten im Telefonvertrieb
-Erkennen von Optimierungsnotwendigkeiten und Einleiten geeigneter Maßnahmen
-Unterstützung bei der Einführung von neuen Prozessen, Instruktionen und Guidelines
-Durchführung von Qualitätskontrollen zu bestehenden Prozessen und Abläufen vor Ort
-Entwicklung und Implementierung von qualitätsverbessernden Maßnahmen
-Sicherstellung der notwendigen Kommunikation zwischen Kunde und den externen Partnern
-Qualitätsprüfung der Adressselektionen und Datenrücklieferungen
-Erstellung der Abrechnungszahlen für Sondervergütungen der Vertriebspartner
-Organisation Qualitätsmanagement (Mysterycalls + VF Prüfung)
-Aufklärung Kundenbeschwerden über Vertriebspartner

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Nachhaltige Erfahrung in der Telekommunikationsbranche bei einem Kabel- oder Mobilfunkbetreiber
-Erfahrung im Vertrieb (Telesales)
-Prozessmanagementerfahrung

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Innendienstmitarbeiter, Sales Manager