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Manager Online CRM (Telko) (m/w)

Eingestellt von Hays aus Mannheim, Universitätsstadt

Gesuchte Skills: Marketing, Online marketing, Technisches

Projektbeschreibung

REFERENZNUMMER:

258466/2

IHRE AUFGABEN:

-Planung und Realisation von Konzepten zur Kundenbindung, Kundenentwicklung und dem Servicing über alle verfügbaren Online-Kanäle
-Entwicklung einer ganzheitlichen Online CRM-Strategie
-Aufbau einer Lead-Datenbank zur Bewertung und Priorisierung von Leads aus unterschiedlichen Quellen
-Ausbau von Cross- und Up-Sell an Bestandskunden
-Analyse zu Kundenverhalten, Wertigkeit und Struktur des Kundenbestands sowie Ableitung von konkreten Maßnahmen zur Steigerung von KPIs (RGUs, Churn Management, etc.)
-Durchführung von Kampagnen und Optimierungen des Email-Marketings (z.B. Generierung von Emailadressen, Variantentests bei Email-Newslettern, Ausbau des Event-based Marketings etc.)
-Kontinuierliche Weiterentwicklung des geschlossenen Kundenportals sowie der mobilen Kundenservice-Funktionen (mobile Website/Apps)
-Steigerung der Nutzung der Online Self-Service-Funktionen
-Unterstützung der Vertriebs-, Marketing- und Service-Bereiche in der Planung und Durchführung von Multi-Channel-Kampagnen
-Regelmäßiges Reporting der KPIs an den Bereichsleiter, Präsentation von Projekten und Projektfortschritten vor Entscheidungsgremien

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing/E-Commerce; alternativ Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
-Profunde Berufserfahrung im Bereich Online-Marketing/CRM
-Erfahrung in der Leitung und Führung eines Teams, gerne auch Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung eines neu formierten Teams
-Exzellente CRM-Kenntnisse verbunden mit hoher Kundenorientierung
-Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
-Herausragende Projektkompetenz und Durchsetzungsvermögen gepaart mit zielorientiertem Handeln und strategischem Denken
-Ausgeprägte Entscheidungsfreude und hohe Eigenverantwortung
-Gutes technisches Verständnis sowie sehr gute MS Office-Kenntnisse
-Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Online Marketing Manager

Projektdetails

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

Hays

  • Straße:

    Willy-Brandt-Platz 1-3

  • Ort:

    68161 Mannheim, Universitätsstadt, Deutschland