Manager Credit Services (m/w)

REFERENZNUMMER:

234906/3

IHRE AUFGABEN:

-Weiterentwicklung der Mahn- und Inkassoprozesse im B2B und B2C-Bereich
-Ansprechpartner für Fachabteilungen und Inkassodienstleister sowie für alle operativen und prozessualen Belange des Forderungsmanagement
-Zusammenarbeit mit internen und externen Dienstleistern
-Monitoring und Aufbereitung externer Benchmarks
-Überwachung und Steuerung der operativen Call-Centereinheiten sowie externen Dienstleister
-Erstellung bzw. Optimierung von Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen sowie Sicherstellung und Harmonisierung von internen und externen Prozessen
-Ausbau und Pflege von monatlichen Reports und Kennzahlen
-Formulierung von Anforderungen sowie Lastenheften an die Kundenverwaltungs- sowie Abrechnungssysteme und Unterstützung sowie Teilleitung von internen Projekten in englischer sowie deutscher Sprache

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Sehr gutes prozessuales, systemisches und analytisches Verständnis
-Erfahrung bzw. Kenntnisse hinsichtlich Forderungsmanagement sowie Mahnprozessen wünschenswert
-Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
-Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS Office und ERP-Systemen (speziell Excel und PowerPoint sowie Business Objects oder Hyperion)
-Ausgeprägte Belastbarkeit und Flexibilität sowie Teamfähigkeit
-Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
-Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Forderungsmanager