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Leiter Customer Care E-Commerce (m/w)
Eingestellt von Hays aus Mannheim, Universitätsstadt
Gesuchte Skills: Schulung, Support
Projektbeschreibung
242042/2
IHRE AUFGABEN:
-Aufbau, Koordination, Steuerung und Leitung des Kundenservice
-Aufbau First und Second Level Support
-Strategische Handlungsempfehlungen (Outsourcing, Internationalisierung etc.)
-Sicherstellung der Qualitätsziele im Kundenservice
-Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
-KPI Entwicklung und Reporting an das Management
-Kontinuierliches Wissensmanagement und Verbesserung der Prozesse
-Stetige Weiterentwicklung relevanter Tools & Methoden zur Steigerung der Effektivität
IHRE QUALIFIKATIONEN:
-Fundierte Erfahrung in der Leitung von Service-Teams im Bereich Internet- / Versandhandel
-Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Engagement
-Eigenverantwortliches Arbeiten in flachen Hierarchien
-Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
-Analytik, Kunden- und Serviceorientierung
WEITERE QUALIFIKATIONEN:
Innendienstmitarbeiter
Projektdetails
- Einsatzort:
-
Projektbeginn:
asap
-
Projektdauer:
3 MM+
- Vertragsart:
-
Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
-
Kategorie:
Sonstiges