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Leiter Customer Care E-Commerce (m/w)

Eingestellt von Hays aus Mannheim, Universitätsstadt

Gesuchte Skills: Schulung, Support

Projektbeschreibung

REFERENZNUMMER:

242042/2

IHRE AUFGABEN:

-Aufbau, Koordination, Steuerung und Leitung des Kundenservice
-Aufbau First und Second Level Support
-Strategische Handlungsempfehlungen (Outsourcing, Internationalisierung etc.)
-Sicherstellung der Qualitätsziele im Kundenservice
-Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
-KPI Entwicklung und Reporting an das Management
-Kontinuierliches Wissensmanagement und Verbesserung der Prozesse
-Stetige Weiterentwicklung relevanter Tools & Methoden zur Steigerung der Effektivität

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Fundierte Erfahrung in der Leitung von Service-Teams im Bereich Internet- / Versandhandel
-Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Engagement
-Eigenverantwortliches Arbeiten in flachen Hierarchien
-Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
-Analytik, Kunden- und Serviceorientierung

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Innendienstmitarbeiter

Projektdetails

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

Hays

  • Straße:

    Willy-Brandt-Platz 1-3

  • Ort:

    68161 Mannheim, Universitätsstadt, Deutschland