Junior Service Desk Supporter (m/w)

Junior Service Desk Supporter (m/w) - 30735/FC

Aufgaben:
Selbständige sowie Zuverlässige Bearbeitung anfallender Störungen im Ticketsystem
Ticket-Handling unter Einhaltung zugesicherter Service Level Agreements
Fehleranalyse, Kategorisierung mit Priorisierung mit anschließender Weiterleitung an nachgelagerte Organisationen
Mitarbeit am Innovativen Konzepten und Weiterentwicklung des bestehenden Services
Regelmäßiger Ausstausch mit nachgelagerten IT-Organistationen
Deeskalationsmanagement bei größeren Netzwerkausfällen sowie bei kleineren Störungen

Anforderungen:
Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder gerne auch Berufsquereinsteiger
Teamfähigkeit, Selbstständige, Service-/ Kunden-/ und Lösungorientierte Arbeitsweise
Erfahrungen im Userhelpdesk Bereichen
Erfahrungen und Kenntnisse in Ticketsystemen

Wünschenswert:
Zertifizierungen in den oben angegebenen Aufgabengieten
Technisches Verständnis im IT/ITK Anlagen Bereich
Analytische Kenntnisse (z.B. Kepner Tregoe)

Start: sofort/n. absprache
Dauer: langfristig
Einsatzort: Düsseldorf
Vertragsart: Festanstellung

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an!Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):30735/FC

Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Herr Dustin Keinert
+49 211 179221-64
[email protected]