Junior Applikations-Manager

Für ein 7 monatiges Projekt für unseren Kunden in Bern suchen wir ab dem 15.05.2014 einen

JUNIOR Applikations-Manager

Aufgaben:

- Zu den Aufgaben gehören die Beratung von Remedy-Anwendern, das Erstellen von (Workflow-) Konfigurationen, die Bearbeitung von Incidents und Change-Requests, sowie Test und Abnahme neuer Remedy-Funktionalitäten.
- Sicherstellen der Überwachung des laufenden Applikationsbetriebs innerhalb eines klar definierten Bereiches.
- Mithilfe bei der Koordination aller Tätigkeiten, die der Verfolgung der Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit (Kontinuität), stung und Kapazität der Applikationen dienen.
- Bearbeiten (Analyse, Workaround, Behebung) von teilweise anspruchsvollen applikatorischen Störungen/Fehlern, die durch Anwender oder Systemmeldungen (Second-Level-Support) ausgelöst werden.
- Erstellen, Pflegen und Unterhalten von Workflow-Konfigurationen.
- Mitarbeiten (Spezifikation, Testing, Rollout) bei einfacheren applikatorischen Releases.
- Erstellen, Aktualisieren, Pflegen und Verwalten der notwendigen Dokumentationen (Betriebs-handbuch, Benutzerhandbuch, Anleitungen etc.)
- Unterstützen der Anwendenden im Bereich Applikations- und Prozesshandhabung.
- Koordinieren, Erfassen von Anforderungen, zwischen Anwendern und der Informatik.
- Durchführen der routinemässigen Datenpflegefunktionen gemäss Auftrag.
- Informieren der Anwendenden betreffend Störungen oder bei applikatorischen Meldungen.
- Vorschlagen, Bereinigen und Pflegen der Stammdaten in den Applikationen.
- Sicherstellen der Koordination zwischen Second- und Third-Level-Support (Applikations-Entwickelnde).
- Mitarbeit beim Formulieren von Change Requests zuhanden des Applikations-Entwickelnden (in der Regel Third-Level-Support).

Anforderungen:

- Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännische oder technische Richtung)/Informatiker oder Wirtschaftsinformatiker (in Ausbildung)
- ITIL V3 Foundation Zertifizierung
- Allgemeine Kenntnisse und Erfahrungen zu Workflow-Systemen
- Kenntnisse von SQL
- Erfahrung ITIL V3 Foundation
- Erfahrung mit Remedy 7.6
- Gute Kenntnisse von MS Office Produkten
- Erfahrung in Projektarbeiten
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise, Zuverlässigkeit, Selbständigkeit
- Gute kommunikative Fähigkeiten, hohe Sozialkompetenz und Teamfähigkeit
- Sehr gute Sprachkenntnisse auf Deutsch (Muttersprache/mind. Niveau C1)
- Gute Sprachkenntnisse in Englisch
- Sprachkenntnisse in Französisch
- Einverständnis zum Einsatzort Bern

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns bitte Ihre schriftliche Bewerbung. Vielen Dank.