IVR-Berater (m/w)

REFERENZNUMMER:

374623/14

IHRE AUFGABEN:

-Beratung im Rahmen einer Ausschreibungsvorbereitung für einen Verbindungsnetzbetreiber inkl. einer virtuellen ACD-Anlage und einer IVR
-Erstellung eines Leistungsverzeichnisses unmittelbar nach Genehmigung eines Aufsichtsgremiums
-Federführende Erstellung der Leistungsbeschreibung der künftig optional beim ZBS einzusetzenden IVR-Komponente
-Abstimmung mit den anderen Komponenten der Ausschreibung (Verbindungsnetzbetreiber, Rufnummerngasse, Netz-ACD, Routingverfahren etc.)
-Durchführung von fachlichen Interviews, um die für die Leistungsbeschreibung notwendigen Hintergrundinformationen zu eruieren
-Aufzeigen von Sachverhalten und sich bietenden fachlichen Optionen, anhand derer Entscheidungen des ZBS getroffen werden können
-Fachliche Beratung der ZBS-internen Fachleute bei der Sichtung der Angebote und der Angebotsauswertung
-Teilnahme und fachliche Beratung bei der Bewertung der Bieterpräsentationen, bei der Beantwortung von Bieterfragen und Interviews und Beratung im Zusammenhang mit der Zuschlagserteilung

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Umfangreiche Kenntnisse im Themenbereich ACD, IVR, Sprachportallösungen, CTI-Integration, Self-Service
-Kenntnisse in der Erstellung von Ausschreibungen, insbesondere im Bereich Customer Service
-Erfahrung in der Bewertung von Angeboten

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

IT-Berater, Administrator