ITSM Service Reporting Consultant (w/m)

ITSM Service Reporting Consultant (w/m) - 26371/FC

Aufgaben:
Adaption der standardisierten ITSM-Standard-Prozesse an das neue Betriebsmodell,
Abstimmung von Schnittstellen zum Kunden,
Einführung der Prozesse in der neuen Organisation,
Definition und Abstimmung von Reports und deren Quellen,
Ableitung von zusätzlichen Anforderungen an die Quellwerkzeuge,
Erstellung UAT Szenarien,
Durchführung der UATs,
Kommunikation mit dem Kunden
Erstellung von Dokumenten (Policies, Workorders, Procedures, Workflows, Reportdefinitionen, ggf. Anforderungsspezifikation, etc.)

Anforderungen:
Kenntnisse im Bereich Service Reporting (Speziell: MSR Reporting Portal)
Erfahrungen im Führen von Kundenworkshops zur Erstellung von Spezifikationspapieren
sehr gute konzeptionelle und operative Kenntnisse im Bereich der üblichen Banken-Revisionsanforderungen + gesetzlichen Vorgaben
gute Projektmanagement-Kenntnisse
Gute Deutschkenntnisse und Business Englisch Kenntnisse
strukturiertes Vorgehen und Durchsetzungsvermögen sind Voraussetzung.

Wünschenswert:
Zertifizierungen im o.g. Bereich
Kenntnisse Prozess-Modellierung nach BPMN

Umfeld:
ITIL, ITSM, Service, Banken, MSR, Reports, Analyse, Prozess

Start: November 2012
Dauer: 20 Tage
Einsatzort: Frankfurt Main
Vertragsart: Contract

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in). Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Referenz-Id (bitte im 'Betreff' angeben): 26371/FC.

Ihr(e) Ansprechpartner(in):
Herr Thomas Boldt
+49 40 514007-290
[email protected]