ITSM Consultant im Assetmanagement (w/m)

ITSM Consultant im Assetmanagement (w/m) - 26374/FC

Aufgaben:
Adaption der standardisierten ITSM-Standard-Prozesse an das neue Betriebsmodell
Abstimmung von Schnittstellen zum Kunden
Ableitung von Anforderungen an die neue Systemlandschaft
Einführung der Prozesse in der neuen Organisation
Definition und Implementierung von Messwerten und -verfahren im ITSM-Tool
Kommunikation mit dem Kunden
Erstellung von Dokumenten (Policies, Workorders, Procedures, Workflows etc.)
Beschreibung von UAT Szenarien

Anforderungen:
Sehr gute Kenntnisse in der Geschäftsprozeß-Analyse und -Design
Gute Kenntnisse in Workflow Design mit Verständnis der operativen Abläufe in einem Rechenzentrum Application Management, Managed Workplace und dem Service Desk
Gute Kenntnisse im ITSM-Werkzeug "CA Service Desk".Triole for Services
Gute Kenntnisse im Bereich IT-Service Management, ITIL Practitioner Service Operation bzw. Service Transition
Gute Kenntnisse im Prozess-Modellierung nach BPMN
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswert:
Eine Zertifizierung im angefragten Bereich
Kenntnisse in weiteren ITSM-Werkzeugen
Erste Kenntnisse aus dem Bereich der Teilprojektleitung

Umfeld:
Frankfurt am Main, ITSM-Tools, ITSM, Assetmanagement, Prozessanpassung, Prozessmanagement, Kundenkontakt, Service Desk, Transition Management, Deutsch, Englisch

Start: Dezember 2012
Dauer: März 2013
Einsatzort: Frankfurt/Main
Vertragsart: Contract

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in). Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Referenz-Id (bitte im 'Betreff' angeben): 26374/FC.

Ihr(e) Ansprechpartner(in):
Herr Manfred Steinke
+49 40 514007-215
[email protected]