ITIL Service Manager (m/w)

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem ITIL Service Manager (m/w) für ein spannendes Projekt, welches die Umstellung eines Service Portfolios beinhaltet.

Aufgaben:
+ Beratung des Kunden zu bestehenden Services unter Berücksichtigung möglicher Optimierungspotentiale
+ Durchführen von Kundenbesprechungen gemäß der jeweiligen Vereinbarung (z. B. Service Meeting, Service Board etc.)
+ Erkennen und Ermitteln des subjektiven Serviceempfindens des Kunden ("gefühlte Servicequalität")
+ Review der Service Level Agreements in Abstimmung mit dem Kunden gemäß der vertraglichen Vereinbarungen
+ Zeitnahe Information des Kunden über die Providerschnittstelle zu aktuellen Themen und neuen Entwicklungen
+ Unterstützen von Service Design und Vertrieb zu neuen Produkten und Services für den Kunden
+ Nachhalten der Erfüllung von zyklisch wiederkehrenden vertraglichen Leistungsverpflichtungen gegenüber dem Kunden, z.B. Bereitstellen von Compliance Berichten
+ Steuerung bzw. Begleitung von hierarchischen Eskalationen bei wesentlichen Störungen geschäftskritischer Anwendungen des Kunden im Rahmen der vereinbarten Governance
+ Qualitätssicherung und Freigabe der im Customer Satisfaction Center (CSC) erstellten Kundenstellungnahmen
+ Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements für den Angebotsprozess
+ Aktualisieren und Ergänzen von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen der Serviceerbringung und deren Qualität

+ Sehr gute Kenntnisse der ITIL Prozesse, idealerweise ITIL v3
+ ITIL Zertifizierung
+ Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
+ FITS-Vergangenheit sehr wünschenswert
+ Praxiserfahrug im Versicherungsumfeld wünschenswert

+ 20% Remote ist machbar

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aktuellen Profils unter Angabe Ihres Stundensatzes.