ITIL-Prozessmanagement

* Durchführung von Systemarbeiten am zentralen Monitoring-Systemen
* Integration neuer und Pflege bestehender Services im Monitoring System mit Schnittstellen zu externen Datenquellen (CIs, Managementsystemen, Datenbanken)
* Erarbeitung und Pflege von Schwellenwerten der Services mit den verschiedenen Fachbereichen
* Aufbau und Durchführung eines zentralen, Berichtswesens für die angebotenen Services
* Informationsbereitstellung im Sinne einer stadtweiten Anlaufstelle um Service-Status abfragen zu können, welche über Service-Maps via Dashboards angezeigt werden (End User Sicht)
* Erarbeitung von Vorschlägen und Maßnahmen der Qualitätssicherung und Verbesserung des proaktiven Monitorings
* Einführung, Dokumentation und Optimierung von Prozessen
*Durchführen von Nachbetrachtungen bei Serviceausfällen und kontinuierliche Verbesserungsvorschläge
* Automatisierung von technischen Lösungen (Scripting)

VORAUSSETZUNGEN:

* Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd/3rd Level Support von Umgebungen mit mehr als 1000 Benutzern
* Fundierte Kenntnisse über ITIL-Prozesse und Funktionen auf Foundation-Level oder höher
* Fundierte Kenntnisse im operativen Betrieb eines IT-Leitstands/Network Operations Centers
* Fundiertes Wissen über Prozessoptimierungen im Umfeld eines IT-Leitstands gemäß den ITIL-Prozessen Event-, Incident-, Problem- und Change-Management
* Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und Betrieb des Monitoringsystems MS SCOM 2019 mit Savision LiveMaps 10
* Kenntnisse über CA Spectrum, Nagios, ServiceTracer sowie PRTG
* Fundiertes Wissen in den Bereichen BackOffice-Anwendungen und Client/Server-Computing insbesondere Breitenkenntnis im gesamten RZ-Umfeld
* Kenntnisse im Aufbau und Administration von Datenbanken (MS SQL Server)
* Kenntnisse in Skripterstellung, Programmierung sowie der MS PowerShell bei der Administration des MS SCOM 2019
* Umfassende Kenntnisse von MS - Betriebssystemen und Office Anwendungen