ITIL-Analyst / Berlin (m/w)

Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach Consultants, die folgende Anforderungen erfüllen:

Allgemeine Beschreibung:
Prozess Operation:
- Unterstützung der Linientätigkeit des operativen Change Managements
- Schnittstelle zwischen Linie und Projekt
- Moderation von Regelterminen
- Etablierung eines „Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses“
- Schulung von Prozessmitarbeitern
- Pflege der Dokumentation einschließlich Prozessdarstellung im Intranet

Prozessüberwachung:
- Erstellung / Optimierung von KPIs
- Regelmäßige Messung / Prozessanalyse / Auditierung definierter Prozessabschnitte und

Berichterstellung
- Organisation von Usergroups zur Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung
- Definition und Planung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung

Prozess- und Werkzeugsupport:
- Beratung der Prozessnutzer zu dem betreuten Prozess und Werkzeug
- Test und Abnahme von prozessunterstützenden Werkzeugen inkl. Release-Wechsel
- Bereitstellung von Nutzungskonzepten/Online-Hilfen/FAQ für Werkzeugunterstützung

Skillanforderungen:
- Kenntnisse / mehrjährige Praxiserfahrung in den o.g. leistungsrelevanten Schwerpunkten
- Hochschulabschluss (Bachelor) im Bereich IT, Wirtschaftswissenschaften oder Banken und

Versicherungen oder ein vergleichbarer Bereich
- 3 - 5 Jahre relevante Berufserfahrung
- Zertifizierung IT-Service Management (ITIL Credits)
- Kenntnis von IT Service Management Prozessen (ITIL)
- Kenntnisse in Systemanalyse/ Prozessmodellierung
- Erweiterte MS-Office Kenntnisse und MS Betriebssysteme
- Gute Kenntnisse in HP-Service Manager
- Mindestens zwei Jahre Erfahrungen aus Umgebungen mit vergleichbarer Komplexität und aus

Unternehmen / IT-Bereichen vergleichbarer Größe im Change Management
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Vermittlung komplexer Sachverhalte und deren

zielgruppengerechte Aufbereitung
- Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, analytisch, methodisch und zielorientiert zu arbeiten
- Ergebnisorientierung / Strategisches Denken
- Entscheidungsfähigkeit
- Kommunikationsfähigkeit / Teamorientierung und Zusammenarbeit
- Hohe Eigenständigkeit / Kontakt- und Konfliktfähigkeit / Sensibilität
- Durchsetzungsfähigkeit / Ausgeprägte soziale Kompetenz
- Fähigkeit zur Moderation von Gruppenprozessen

Rahmenparameter:
- Start (geplant): 01.06.2015
- Ende (geplant): 31.12.2015 +
- Auslastung (geplant): Fulltime vor Ort
- Location: Berlin

Ihr Ansprechpartner:
- Marco Winterbauer
- Tel.: +49 621 / 86254-229
- Mail: [email protected]

Sollten Sie Interesse an diesem Projekt haben senden Sie uns Ihren CV an [email protected] oder bewerben Sie sich online. Auch wenn Ihr Profil nicht auf dieses Projekt matchen sollte können Sie uns dieses gerne senden. Wir berücksichtigen Sie nach dem Erhalt Ihres CV bei alle vakanten und passenden Projekten.

Unsere Ansprechpartner stehen Ihnen 24/7 zur Verfügung und beantworten Ihnen gerne Ihre offenen Fragen.

Laden Sie jetzt auch die kostenlose ZAZAZOU Job App aus dem Apple AppStore oder dem Android Store für Ihr Smartphone. Ständig aktuelle Projekte.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.