IT Servicedesk Officer/ITIL

SERVICE DESK OFFICER/ITIL/ITSM

Onze klant in het noorden van Nederland is momenteel bezig haar huidige wereldwijde IT-systemen aan te sluiten aan de laatste technologieën, met als doel om onze interne klanten voor te bereiden op de toekomst. Daarom zijn zij momenteel ook op zoek naar een versterking voor het Service Desk team.

WAT WORDEN JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

- Je draagt zorg voor een professionele, vriendelijke en deskundige uitstraling;
- Je staat onze interne en externe klanten te woord en biedt eerstelijns ondersteuning, op afstand, bij vragen en problemen ten aanzien van onze diensten en producten;
- Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig registreren en bewaken van meldingen, zodat je collega's in de tweede lijn snel tot een oplossing komen;
- Je beschrijft en registreert zorgvuldig de gebruikerswensen en wijzigingsverzoeken't.a.v. onze diensten en producten;
- Je signaleert en analyseert problemen in het IT-proces;
- Het onderhouden van procedures en documentatie behoren eveneens tot jouw takenpakket.

AAN WELKE FUNCTIE-EISEN MOET JE VOLDOEN

- MBO/HBO werk- en denkniveau;
- Kennis van Service Management en ITIL Foundation;
- Goede uitdrukkingsvaardigheden in Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
- Bereidheid tot 24x7 beschikbaarheid diensten draaien.