IT Service Manager (m/w) für Hamburg

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit EINEN freiberuflichen Mitarbeiter oder EINEN Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Projektbeschreibung:
Wir suchen einen Servicemanager für den untenstehenden Aufgaben. Der Fokus liegt im Allgemeinen auf Prozessthemen innerhalb der Teams. Unser Kunde ist ein namhaftes Unternehmen aus dem Einzelhandel, und grundsätzlich besteht die Option auf eine spätere unbefristete Festanstellung beim Kunden.

Ihre Aufgaben:

- Operative Verantwortung der zugeordneten Business Services im Kontext der vorgegebenen Ziele und der gegebenen Ressourcen
- Abstimmung von Operational Level Agreements (OLAs) mit IT-Technologie-Bereichen
- Erarbeitung und Vorschlag geeigneter SLAs für verantwortete Business Services auf OLA-Basis
- Überwachung der IT-Services zur Einhaltung der Service Level Agreements auf Basis abgeleiteter Messkriterien und entsprechendes Reporting
- Sicherstellung der SLA-Erfüllung der zugeordneten Business Services
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Unterstützung bei der Entwicklung, Bewertung, Planung und Umsetzung neuer Business Services sowie der Weiterentwicklung bestehender Business Services
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Service Prozesse sowie Identifikation, Analyse, Bewertung und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen
- Unterstützung der Kunden Manager im Anforderungsmanagementprozess und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsübergangs der jeweiligen Kundenanforderungen
- Definition von Anforderungen an externe Service-Provider und Unterstützung des Einkaufs bei der Vertragsgestaltung mit diesen
- Unterstützung der Fachbereiche und des Einkaufs bei Sourcing-Vorhaben

Ihr Profil:

- Erfahrung im IT Service Management sowie Eskalationsmanagement
- Umfangreiche Prozesskenntnisse sowie Kenntnisse im Umgang mit SLAs / OLAs
- Kommunikationsfähigkeit und gute analytische Fähigkeiten
- Wünschenswerte Zertifizierungen in diesen Bereichen, beispielsweise ITIL

Rahmenparameter:

- asap für 6 Monate + Option
- Option auf unbefristete Festanstellung beim Kunden
- Einsatzort: Hamburg

Wichtig für Ihre Bewerbung:
_Neben Ihrer Projekthistorie, aus der die angeforderten Kenntnisse einwandfrei erkennbar sind, benötigen wir eine aussagekräftige Selbsteinschätzung, aus der schnell ersichtlich wird, dass Sie der/die geeignete Kandidat(in) für diese Position sind. Im Zuge unserer intensiven Zusammenarbeit mit dem Kunden wird diese einen wesentlichen Teil zur erfolgreichen Besetzung beitragen. _

Ihr GECO-ANSPRECHPARTNER freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen CVs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihres Stundensatzes:
Marcel Krumstroh
040/764007-19
[email protected]

Weitere spannende Positionen finden Sie unter:
https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs