IT Service Management Spezialist (m/w)

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem engagierten und erfahrenen IT Service Management Spezialist (m/w) für ein spannendes Projekt im Data Center Bereich.

- Identifizierung, Aufnahme, Spezifikation und Umsetzung von IT-Anforderungen der Kunden
- Verantwortung für Termintreue und Service-Qualität in der Betriebsphase
- Agiert als Schnittstelle zwischen Kunden und den leistungserbringenden Xerox-Unternehmenseinheiten
- Sicherstellung einer vertragskonformen Leistungserbringung sowie der SLA-Einhaltung und Reporting
- Eskalationsmanagement
- Kontinuierliche Erstellung und Überprüfung der Faktura und der Wirtschaftlichkeit
- Erstellung von Analysen, Berichten und Entscheidungsvorlagen
- Einleitung und Implementierung von evtl. erforderlichen Korrekturmaßnahmen hinsichtlich Servicequalität und Wirtschaftlichkeit
- Langfristige Bindung und Weiterentwicklung der zugeordneten Kunden
- Generierung von Zusatzgeschäft und Vertragsverlängerungen einschließlich des Leads in Vertragsverhandlungen und der Umsatzverantwortung
- Enge Zusammenarbeit mit Accounting, Billing, Contract-Management und Delivery-Teams
- Erfahrung IT-Anforderungsmanagement
- Erfahrung Service Level Agreements
- ITIL

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Qualifikationsprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.