IT-Service Management Berater (m/w) ITIL

Aufgaben:

- Unterstützung der Linientätigkeit des operatives Change Managements
- Schnittstelle zwischen Linie und Projekt ProIT
- Moderation von Regelterminen
- Etablierung eines „Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses“
- Schulung von Prozessmitarbeitern
- Pflege der Dokumentation einschließlich Prozessdarstellung im Intranet Prozessüberwachung
- Erstellung / Optimierung von KPIs
- Regelmäßige Messung / Prozessanalyse / Auditierung definierter Prozessabschnitte und Berichterstellung
- Organisation von Usergroups zur Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung
- Definition und Planung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung Prozess- und Werkzeugsupport
- Beratung der Prozessnutzer zu dem betreuten Prozess und Werkzeug
- Test und Abnahme von prozessunterstützenden Werkzeugen inkl. Release-Wechsel
- Bereitstellung von Nutzungskonzepten/Online-Hilfen/FAQ für Werkzeugunterstützung

Skills:

- Hochschulabschluss (Bachelor) im Bereich IT, Wirtschaftswissenschaften oder Banken und Versicherungen

oder ein vergleichbarer Bereich
- 3 - 5 Jahre relevante Berufserfahrung
- Zertifizierung IT-Service Management (ITIL Credits)
- Kenntnis von IT Service Management Prozessen (ITIL)
- Kenntnisse in Systemanalyse/ Prozessmodellierung
- Erweiterte MS-Office Kenntnisse und MS Betriebssysteme
- Gute Kenntnisse in HP-Service Manager
- Mindestens zwei Jahre Erfahrungen aus Umgebungen mit vergleichbarer Komplexität und aus

Unternehmen/IT-Bereichen vergleichbarer Größe im Change Management

Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe der Referenznummer.