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IT-Service Koordinator (m/w)

Eingestellt von Hays aus Mannheim, Universitätsstadt

Gesuchte Skills: Support

Projektbeschreibung

REFERENZNUMMER:

308746/5

IHRE AUFGABEN:

-Annahme und Qualifizierung von Tickets und Service Requests im IT-Kundenservice
-Priorisieren und Verteilen der Aufgaben innerhalb des Teams
-Planung und Steuerung der Ressourcen des Field-Service
-Koordination und Kommunikation der Störungsbehebung
-Incident- und Eskalationsmanagement
-Ableiten und Verfolgen von Maßnahmen zur Vermeidung sich wiederholender Incidents
-Dokumentation von Betriebsprozessen, Workarounds/Lösungsbeschreibungen und Erstellen von Templates
-Erstellen von Reportings für die Fachbereichsleitung
-Mitwirkung in der Qualitätsverbesserung bestehender Prozesse
-Unterstützung von IT-Projekten

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Kenntnisse
-Profunde Berufserfahrung im Supportumfeld idealerweise auch in der Projektarbeit
-Gute ITIL-Kenntnisse und Erfahrungen
-Für den Anwender-Support notwendige Hardware- und Netzwerkkenntnisse
-Gutes Know-How in aktuellen Desktop-Betriebssystemen (WIN, OS X etc.) und Standardsoftware (MS Office etc.)

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Administrator, IT Service Manager

Projektdetails

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

  • Kategorie:

    Sonstiges

  • Skills:

    support

Hays

  • Straße:

    Willy-Brandt-Platz 1-3

  • Ort:

    68161 Mannheim, Universitätsstadt, Deutschland