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IT Service Desk Support (1st Level)
Eingestellt von Harvey Nash IT Recruitment Switzerland
Gesuchte Skills: Support, Client, Netzwerk
Projektbeschreibung
Jobtitel: IT Service Desk Support (1st Level)
Arbeitsort: Horgen, Zürich
Startdatum: Sofort
Enddatum: 31.12.2017
Dauer: 6 Monate + Verlängerungsoption
Pensum: 80-100%
Hauptaufgaben:
. Zentrale Anlaufstelle rund um alle Dienstleistungen der IT
. Annahme von Incidents und Service Requests aus unserer Applikations- und Infrastruktur-Umgebung
. Beraten, Betreuen, Instruieren und Unterstützen der Anwendenden bei auftretenden Problemen und Anfragen zu Soft- und Hardware
. Analyse der Störungen inklusive Troubleshooting per Remote-Zugriff und vor Ort
. Dokumentation der Serviceanfragen im Trouble-Ticket-System, qualifizierte Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
. Proaktive Nachverfolgung, Überwachung und Steuerung der Tickets gemäss den Service Level Agreements (SLA)
. Koordination und Betreuung von Betriebsstörungen
. Life Cycle Management des Electronic Workplace (Evaluation, Installation, Wartung, Support)
. Betreuung der Druckerinfrastruktur (Multifunktionsgeräte)
. Koordinieren von Lieferanten- und. Outsourcing Partner-Tätigkeiten
. Dokumentation von Lösungs- und Verfahrensprozessen
. Regelmässiger Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen (7x24h)
. Single Point of Contact, Incident und Outagemanagement, User Support, Installation Client-Infrastruktur
Anforderungen:
. Nachgewiesene mehrjährige Erfahrung im direkten User Support ist unerlässlich, um diesen verantwortungsvollen Job mit hoher Autonomie ausüben zu können: hoch
. Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Systemumfeld (Windows 8.1 und MS Office 2013, Outlook): hoch
. Gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Notebook, Desktop, Peripherie, Mobile Device) und im Bereich Software: hoch
. Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk/Telekommunikation: hoch
. Schnelle Auffassungsgabe, systematische und strukturierte Vorgehensweise, um in diesem breitgefächerten Aufgabengebiet jederzeit die Übersicht zu bewahren: hoch
. Sehr hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit: hoch
. Freude am direkten Kundenkontakt: hoch
. Zuverlässigkeit und gewinnendes Auftreten: hoch
. Fliessend Deutsch und Englisch
Arbeitsort: Horgen, Zürich
Startdatum: Sofort
Enddatum: 31.12.2017
Dauer: 6 Monate + Verlängerungsoption
Pensum: 80-100%
Hauptaufgaben:
. Zentrale Anlaufstelle rund um alle Dienstleistungen der IT
. Annahme von Incidents und Service Requests aus unserer Applikations- und Infrastruktur-Umgebung
. Beraten, Betreuen, Instruieren und Unterstützen der Anwendenden bei auftretenden Problemen und Anfragen zu Soft- und Hardware
. Analyse der Störungen inklusive Troubleshooting per Remote-Zugriff und vor Ort
. Dokumentation der Serviceanfragen im Trouble-Ticket-System, qualifizierte Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
. Proaktive Nachverfolgung, Überwachung und Steuerung der Tickets gemäss den Service Level Agreements (SLA)
. Koordination und Betreuung von Betriebsstörungen
. Life Cycle Management des Electronic Workplace (Evaluation, Installation, Wartung, Support)
. Betreuung der Druckerinfrastruktur (Multifunktionsgeräte)
. Koordinieren von Lieferanten- und. Outsourcing Partner-Tätigkeiten
. Dokumentation von Lösungs- und Verfahrensprozessen
. Regelmässiger Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen (7x24h)
. Single Point of Contact, Incident und Outagemanagement, User Support, Installation Client-Infrastruktur
Anforderungen:
. Nachgewiesene mehrjährige Erfahrung im direkten User Support ist unerlässlich, um diesen verantwortungsvollen Job mit hoher Autonomie ausüben zu können: hoch
. Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Systemumfeld (Windows 8.1 und MS Office 2013, Outlook): hoch
. Gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Notebook, Desktop, Peripherie, Mobile Device) und im Bereich Software: hoch
. Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk/Telekommunikation: hoch
. Schnelle Auffassungsgabe, systematische und strukturierte Vorgehensweise, um in diesem breitgefächerten Aufgabengebiet jederzeit die Übersicht zu bewahren: hoch
. Sehr hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit: hoch
. Freude am direkten Kundenkontakt: hoch
. Zuverlässigkeit und gewinnendes Auftreten: hoch
. Fliessend Deutsch und Englisch
Projektdetails
Geforderte Qualifikationen
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Kategorie:
IT Entwicklung, Sonstiges