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IT Service Desk Analysten (1st-Level Support) (m/w)
Eingestellt von Hays aus Mannheim, Universitätsstadt
Gesuchte Skills: Support
Projektbeschreibung
REFERENZNUMMER:
272883/4
IHRE AUFGABEN:
-Entgegennehmen und Bearbeiten von Service Requests, Änderungswünsche und Incidentmeldungen von Usern im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur und dem elektronischen Arbeitsplatz, hauptsächlich via Telefon, aber auch via E-Mail
-Dokumentieren und Überwachen der offenen Service Requests und Incidentmeldungen
-Beheben einfacher Incidents via Fernzugriff
-Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren gemäss Incidentmanagement-Prozess
en -Permanente Information der User über den Stand ihrer Anfrage und allgemeiner Störungen der IT-Infrastruktur
-Lösen von SW- und Installationsproblemen via Fernzugriff
IHRE QUALIFIKATIONEN:
-Fundierte Erfahrung im IT-Service Support oder ähnliche Funktion (1st-Level)
-Abgeschlossene Berufslehre oder Matur
-Gute Kenntnisse der Microsoft-Office Palette
WEITERE QUALIFIKATIONEN:
Helpdesk/Support
272883/4
IHRE AUFGABEN:
-Entgegennehmen und Bearbeiten von Service Requests, Änderungswünsche und Incidentmeldungen von Usern im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur und dem elektronischen Arbeitsplatz, hauptsächlich via Telefon, aber auch via E-Mail
-Dokumentieren und Überwachen der offenen Service Requests und Incidentmeldungen
-Beheben einfacher Incidents via Fernzugriff
-Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren gemäss Incidentmanagement-Prozess
en -Permanente Information der User über den Stand ihrer Anfrage und allgemeiner Störungen der IT-Infrastruktur
-Lösen von SW- und Installationsproblemen via Fernzugriff
IHRE QUALIFIKATIONEN:
-Fundierte Erfahrung im IT-Service Support oder ähnliche Funktion (1st-Level)
-Abgeschlossene Berufslehre oder Matur
-Gute Kenntnisse der Microsoft-Office Palette
WEITERE QUALIFIKATIONEN:
Helpdesk/Support
Projektdetails
Geforderte Qualifikationen
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Kategorie:
Sonstiges
Hays
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Straße:
Willy-Brandt-Platz 1-3
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Ort:
68161 Mannheim, Universitätsstadt, Deutschland