IT Service Delivery Manager (m/w) - München

IT Service Delivery Manager (m/w) - München - 38464/FC

Für einen unserer Kunden, einen IT-Dienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen, suchen wir im Rahmen einer direkten Personalvermittlung einen „IT Service Delivery Manager (m/w)“ für den Standort München.

Tätigkeiten:
Verantwortlich für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
Übernahme des Managements der Schnittstelle zwischen dem Kunden und den Technikern
Steuerung und Führung des Technik-Teams, gegebenenfalls auch der Technikerteams von Kunden
Zuständig für die Einleitungen qualitätsverbessender Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen
Verantwortlich für die Kontrolle und das Management der vertraglich festgelegten Service Level sowie der operativ eingesetzten Teams und Partner/Lieferanten
Der Aufgabenbereich umfasst weiter die Erstellung und Präsentation kundenspezifischer Reports sowie die Mitarbeit beim Design und der Transition neuer Services
Messung der Kundenzufriedenheit (Score Card)
Gegebenenfalls Übernahme von CTO-identischen Tätigkeiten

Anforderungen:
Fundierte Berufserfahrung aus dem Bereich Service Delivery Management im IT-/TK-Outsourcing/Outtasking-Umfeld
Praktisches Wissen zu Service-Prozessen
Fähigkeit, tragfähige Lösungen zu erarbeiten und dem Kunden zu vermitteln
Führungserfahrung verbunden mit einer unternehmerischen Denkweise
Sehr gute Teamarbeits- und Kommunikationsfähigkeit
Verhandlungsgeschick, und gute Umgangsformen
Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Vorteile:
Vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem motivierten Team sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre
Firmenstruktur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen mit der Möglichkeit zunehmend Verantwortung zu übernehmen

Start: sofort / nach Absprache
Dauer: unbefristet
Einsatzort: München
Vertragsart: Festanstellung

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an!Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):38464/FC

Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Frau Katrin Thoms
+49 40 514007-180
[email protected]