IT Helpdesk Agent

Für einen 6 monatigen Contract in Bern suchen wir eine(n) IT Helpdesk Agent(en)

Aufgabenbeschreibung:

- IT Helpdesk Agent (Single Point of Contact)
- 7x24 Schichtbetrieb
- Entgegennahme von Telefon- und Mailanfragen jeder Art (Incident Management)
- Telefonische Kundenbetreuung für IT-Anliegen
- Entgegennahmen von Störungsmeldungen des Kunden
- Erfassung, Dokumentation und Kategorisierung der Störungsmeldungen gemäss prozess-konformer Vorgehensweise
- Analyse und Triage von Störungen
- Weiterleitungen von Anfragen, welche nicht direkt beantwortet werden können (Catch und Dispatch)
- 1st Level Support in Deutsch, Englisch und optional französisch in Schichtarbeit
- Beratung von Kunden in der Anwendung der unterstützten Produkte und Hilfsmittel
- User based Management (Eröffnung von Benutzerkonten, Passwortrücksetzung)
- Selbstständige Behebung von EDV-technischen Problemen mittels vorhandener Instrumente und Hilfsmittel (Remote-Tools, Management-Systeme, Dokumentationen, Checklisten, Knowledge Base)
- Koordination der Störungsbehebung durch andere Abteilungen intern
- Dokumentation von Störungen, Anfragen und Bestellungen sowie Überwachung der korrekten Behandlung durch die verantwortlichen Stellen im Rahmen des Kundenauftrages (Incident-, Problem-und Change-Management)
- Sicherstellung der aktiven Kommunikation gegenüber den Kunden (Stand Störungsbehebung, vorhandene Unregelmässigkeiten, End-User gerechte Weitergabe von technischen Informationen)
- Informations- und Eskalations-Management bei Grossstörungen (intern und extern an Management)

Anforderungen:

- Mehrjährige Erfahrung als 1st Level Supporter oder Helpdesk Agent
- Sehr gute Kenntnisse mit Citrix
- Solide MS Windows Kenntnisse
- Deutsch und Englisch fliessend, Französisch von Vorteil

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung. Besten Dank.