IT Business Analyst

REFERENZ NR.:

5063TG

EINSATZORT:

Bern

DAUER:

6 Monate

PENSUM:

80 - 100%

INTRODUKTION:

Im Callcenter unseres Kunden wird die SW-Lösung OPERA basierend auf BSI CRM für die Bearbeitung der Geschäftsvorfälle (Kundenanfragen, Reklamationen usw) eingesetzt. Diese Lösung wurde vor 2 Jahren eingeführt. Die Rollen/AKV in diesem Bereich sind klar (Fachdienst/Businessanalyst/Applikationsverantwortlicher)

Im Callcenter werden aber noch weitere SW Produkte eingesetzt. Bei diesen SW-Lösungen sind die Rollen historisch bedingt anderes oder gar nicht besetzt, DASS führt zu ineffizienten Abläufen. Aus diesem Grund wurde eine IST-Analyse durchgeführt und eine SOLL Organisation beschrieben

AUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN:

Soll Situation umsetzen. Ausgestaltung der Rollen und Prozesse und Empfehlung des weiteren Vorgehen (Abschlussbericht erstellen)

ANFORDERUNGEN:

- Technisches Verständnis Callcenter Umfeld (Telefonie & unterstützende Software)
- Gute Erfahrung in der Erarbeitung von Anforderungen
- Gute Erfahrungen mit der Übergabe vom Projekt in den Betrieb
- Methodisches und technisches Wissen in der Informatik, insbesondere im Bereich Callcenter Lösungen sowie im Projektmanagement & IT Betrieb
- Vermittlungs- und Durchsetzungsvermögen
- Souveräner Umgang mit Anspruchsgruppen vom Manager - Techniker
- Schriftliche Dokumentation

SPRACHEN:

Deutsch (fliessend)

Französisch (gute Kenntnisse) von Vorteil