Interim Service Delivery Manager (m/w)

Renommiertes UnternehmenErfahrener Service Delivery Mangager (m/w) Firmenprofil Aktuell bin ich auf der Suche nach einem Service Delivery Manager (m/w) für den Standort Frankfurt am Main. Start: Juni 2017 Dauer: 4 Monate Auslastung: Vollzeit Standort: Frankfurt am Main Aufgabengebiet Ihre Aufgaben:Sie legen Umfang und Richtlinien des Service Delivery Managements fest und führen ein Team von Service- Spezialisten.Sie leiten und beaufsichtigen das Customer Service Delivery/Success Management im Bereich OperationsSie fungieren als Schnittstelle zwischen globalen und lokalen Teams, um die reibungslose Bereitstellung von Services und Lösungen sicherzustellen.Sie entwickeln Programme mit Fokus auf Verbesserung der Kundenzufriedenheit.Sie erstellen Customer Success-Pläne, die erfolgskritische Kennzahlen und Herausforderungen identifizieren und Lösungen vorschlagen.Sie arbeiten an der kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe und Herangehensweisen bei der Bereitstellung von Kundenservices.Sie sind verantwortlich für Service (Review) Meetings, die Einhaltung von SLA's und des Eskalations Management.Sie sind zentraler Ansprechpartner für das Reporting, das Vertragsmanagement.Sie unterstützen den Rechnungsstellungsprozess (intern und extern) und begleiten Audits im Bereich Operations. Anforderungsprofil Ihr Profil:Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurswissenschaften oder verwandten FächernFundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Relationship und /oder Service DeliveryMehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Rechenzentren oder TelekommunikationZertifizierung als ITIL Experte (Service Delivery Management) ist wünschenswertHohe Belastbarkeit und DurchsetzungsvermögenGute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden ihr Profil ab Vergütungspaket Ich freue mich auf Ihre ENGLISCHEN Lebenslauf.