Incident Manager (m/w)

Für den Einsatz bei einem unserer langjährigen und namhaften Kunden im Raum Köln suchen wir aktuell einen INCIDENT MANAGER (m/w).

STELLENBESCHREIBUNG:
- Überwachung des operativen Incident Management inkl. Krisenmanagement und die direkte Koordination von end to end" Incident Behebung
- Abstimmung und Koordination zwischen allen Prozessbeteiligten innehalb des Unternehmens, Change- und Problem Management
- Weiterentwicklung des Incident Management Prozess hinsichtlich Effizienz und Effektivität sowie der Schnittstellenprozesse durch neue Konzepte / Methoden als Vorschlag an das NOC Management.
- Unterstützung von internen und externen Projekten mit Einfluss auf den Incident Management Prozess (Ticket System / Incident Modelle / etc.).
- Zentrale/-r Ansprechpartner/-in für Eskalationen im Incident Management Prozess
- Überwachung / Messung der Einhaltung vereinbarter Service Levels und KPI's (inkl. Auswertung der Einhaltung durch Vertragspartner)
- Regelmäßige Aufarbeitung der Reportings zur Präsentation im NOC Management

IHR PROFIL:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Kommunikationselektroniker, Fernmeldehandwerker, * .ä.
- Mehrjährige Erfahrung im gelernten Beruf
- ITIL Foundation - Service Operation Zertifizierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit zu internen und externen Schnittstellenpartnern
- Remedy Service Management System / ITIL / ITSM Kenntnisse wünschenswert
- Gute Kenntnisse der Telekommunikationsbranche, speziell im Breitbandkabelgeschäft
- Gute Analyse- und Entscheidungsfähigkeit
- Selbständiges strukturiertes Arbeiten
- Hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsstärke und Teamfähigkeit
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein Klasse 3 oder B

Interessiert? Dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen mit Gehaltswunschangabe und frühestmöglichen Eintrittsdatum an: [email protected].

Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Beatrix Borsos